Pomoc i FAQ
Odpowiedzi na najczęstsze pytania o subskrypcje, rozliczenia, płatności, zwroty, dostęp do konta i problemy techniczne w Astra AI. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi, napisz do nas na support@astra-ai.co lub prześlij zgłoszenie do działu wsparcia.
Subskrypcje i rozliczenia
Jak działa odnowienie subskrypcji?
Subskrypcja odnawia się automatycznie po zakończeniu okresu rozliczeniowego. Możesz anulować swoją subskrypcję w dowolnym momencie, a dostęp zachowasz do końca bieżącego okresu rozliczeniowego. Subskrypcje miesięczne trwają trzydzieści dni od daty zakupu. Subskrypcje roczne trwają jeden rok kalendarzowy od daty zakupu.
Jak mogę wstrzymać lub anulować subskrypcję?
Możesz wstrzymać lub anulować subskrypcję w dowolnym momencie w ustawieniach profilu, w zakładce „Subskrypcje”. Wybierz przycisk „Anuluj subskrypcję”. Jeśli masz subskrypcję miesięczną, możesz ją wstrzymać. Możesz wybrać okres od jednego do trzech miesięcy, w trakcie którego nie będą pobierane żadne opłaty. Możesz zakończyć wstrzymanie w dowolnym momencie i natychmiast kontynuować korzystanie z usługi. Nawet jeśli anulujesz subskrypcję wcześniej, dostęp zachowasz do końca już opłaconego okresu.
Jak mogę sprawdzić, czy moja subskrypcja została skutecznie anulowana?
Status swojej subskrypcji możesz sprawdzić w zakładce „Subskrypcje” w ustawieniach profilu. Jeśli anulowanie się powiodło, pojawi się status „anulowano” wraz z datą, do której zachowujesz dostęp.
Gdzie mogę znaleźć faktury i potwierdzenia płatności?
Wszystkie faktury znajdziesz w zakładce „Subskrypcje”.
Płatności i zwroty
Moja subskrypcja odnowiła się, a ja tego nie zauważyłem. Co mogę zrobić?
Rozumiemy, że może się to zdarzyć. W takim przypadku prosimy o kontakt pod adresem support@astra-ai.co i podanie adresu e-mail, którego użyto do założenia subskrypcji. Rozpatrzymy Twoją sprawę zgodnie z naszym regulaminem i znajdziemy najlepsze możliwe rozwiązanie.
Jakie metody płatności obsługujecie?
Płatność jest możliwa bezpośrednio na platformie dla użytkowników końcowych. Obsługujemy płatności kartą kredytową lub debetową, PayPal, Revolut, Apple Pay oraz Google Pay.
Problemy z dostępem
Nie otrzymuję sześciocyfrowego kodu dostępu. Co powinienem zrobić?
Kod jest wysyłany na ten sam adres e-mail, którego używasz do logowania. Jeśli nie widzisz go w swojej skrzynce odbiorczej, sprawdź również folder spam.
Płatność została przetworzona, ale nadal nie mam nielimitowanego dostępu. Co powinienem zrobić?
Dostęp jest powiązany z adresem e-mail użytym przy zakupie subskrypcji. W ustawieniach profilu, w zakładce „Subskrypcje”, sprawdź, czy widzisz faktury i aktywny pakiet. Jeśli ich tam nie ma, oznacza to, że subskrypcja nie jest powiązana z adresem e-mail, którego używasz do logowania. Jeśli korzystasz z kilku adresów e-mail lub popełniłeś literówkę podczas zakupu, napisz do nas na support@astra-ai.co, a my sprawdzimy, z którym adresem subskrypcja jest powiązana.
Pomoc techniczna
Co zrobić, jeśli Astra AI się nie ładuje?
Najpierw odśwież stronę. Następnie spróbuj otworzyć Astra AI w innej przeglądarce lub w trybie incognito. Jeśli to możliwe, przetestuj również na innym komputerze lub urządzeniu.
NIE ZNALAZŁEŚ ODPOWIEDZI?
Jeśli nie udało Ci się znaleźć odpowiedzi na swoje pytanie, możesz przesłać zgłoszenie do działu wsparcia. Z przyjemnością pomożemy tak szybko, jak to możliwe.