Aide et FAQ
Réponses aux questions fréquentes sur les abonnements, la facturation, les paiements, les remboursements, l’accès au compte et les problèmes techniques d’Astra AI. Si vous ne trouvez pas de réponse, écrivez-nous à support@astra-ai.co ou envoyez une demande d’assistance.
Abonnements et facturation
Comment fonctionne le renouvellement de l’abonnement ?
L’abonnement se renouvelle automatiquement à l’expiration de la période de facturation. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment et vous conserverez l’accès jusqu’à la fin de la période en cours. Les abonnements mensuels durent trente jours à compter de la date d’achat. Les abonnements annuels durent une année civile à compter de la date d’achat.
Comment puis-je suspendre ou annuler mon abonnement ?
Vous pouvez suspendre ou annuler votre abonnement à tout moment dans les paramètres de votre profil, sous l’onglet « Abonnements ». Sélectionnez le bouton « Annuler l’abonnement ». Si vous avez un abonnement mensuel, vous pouvez le suspendre. Vous pouvez choisir une période de un à trois mois pendant laquelle aucun paiement ne sera prélevé. Vous pouvez mettre fin à la suspension à tout moment et continuer immédiatement à utiliser le service. Même si vous annulez votre abonnement plus tôt, vous aurez accès jusqu’à la fin de la période déjà payée.
Comment puis-je vérifier si mon abonnement a bien été annulé ?
Vous pouvez vérifier le statut de votre abonnement dans l’onglet « Abonnements » de vos paramètres de profil. Si l’annulation a bien été effectuée, le statut « annulé » s’affichera, ainsi que la date jusqu’à laquelle vous conservez l’accès.
Où puis-je trouver mes factures et confirmations de paiement ?
Vous trouverez toutes vos factures dans l’onglet « Abonnements ».
Paiements et remboursements
Mon abonnement a été renouvelé et je ne l’avais pas remarqué. Que puis-je faire ?
Nous comprenons que cela puisse arriver. Dans ce cas, veuillez nous écrire à support@astra-ai.co en indiquant l’adresse e-mail utilisée pour créer l’abonnement. Nous traiterons votre demande conformément à nos conditions d’utilisation et trouverons la meilleure solution possible.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement est possible directement sur la plateforme pour les utilisateurs finaux. Nous acceptons les paiements par carte de crédit ou de débit, PayPal, Revolut, Apple Pay et Google Pay.
Problèmes d’accès
Je ne reçois pas le code d’accès à six chiffres. Que dois-je faire ?
Le code est envoyé à la même adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, vérifiez également votre dossier spam.
Le paiement a été effectué, mais je n’ai toujours pas d’accès illimité. Que dois-je faire ?
L’accès est lié à l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat de l’abonnement. Dans vos paramètres de profil, sous l’onglet « Abonnements », vérifiez si vous voyez les factures et un forfait actif. Si ce n’est pas le cas, cela signifie que l’abonnement n’est pas associé à l’adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez. Si vous utilisez plusieurs adresses e-mail ou si vous avez fait une erreur de saisie lors de l’achat, veuillez nous écrire à support@astra-ai.co et nous vérifierons à quelle adresse l’abonnement est lié.
Assistance technique
Que faire si Astra AI ne se charge pas ?
Commencez par actualiser la page. Essayez ensuite d’ouvrir Astra AI dans un autre navigateur ou en mode navigation privée. Si possible, testez également sur un autre ordinateur ou appareil.
VOUS N’AVEZ PAS TROUVÉ DE RÉPONSE ?
Si vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question, vous pouvez envoyer une demande d’assistance. Nous serons heureux de vous aider dès que possible.