도움말 및 자주 묻는 질문

구독 및 결제

구독 갱신은 어떻게 작동하나요?

결제 기간이 만료되면 구독이 자동으로 갱신됩니다. 언제든지 구독을 취소할 수 있으며, 결제 기간이 끝날 때까지 이용 권한이 유지됩니다. 월간 구독은 구매일로부터 30일간 유효합니다. 연간 구독은 구매일로부터 1년간 유효합니다.

구독을 일시 정지하거나 취소하려면 어떻게 해야 하나요?

프로필 설정의 "구독" 탭에서 언제든지 구독을 일시 정지하거나 취소할 수 있습니다. "구독 취소" 버튼을 선택하세요. 월간 구독의 경우 일시 정지할 수 있습니다. 결제가 청구되지 않는 기간을 1개월에서 3개월 사이로 선택할 수 있습니다. 언제든지 일시 정지를 종료하고 즉시 서비스 이용을 재개할 수 있습니다. 구독을 조기에 취소하더라도 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 이용 권한이 유지됩니다.

구독이 성공적으로 취소되었는지 확인하려면 어떻게 해야 하나요?

프로필 설정의 "구독" 탭에서 구독 상태를 확인할 수 있습니다. 취소가 성공적으로 이루어졌다면 "취소됨" 상태와 함께 이용 가능한 마지막 날짜가 표시됩니다.

청구서와 결제 확인서는 어디서 찾을 수 있나요?

모든 청구서는 "구독" 탭에서 확인할 수 있습니다.

결제 및 환불

구독이 갱신된 것을 몰랐어요. 어떻게 해야 하나요?

이런 일이 발생할 수 있다는 것을 이해합니다. 이 경우 support@astra-ai.co로 이메일을 보내주시고 구독 설정에 사용한 이메일 주소를 함께 알려주세요. 이용 약관에 따라 처리하고 최선의 해결책을 찾아드리겠습니다.

어떤 결제 방법을 지원하나요?

최종 사용자는 플랫폼에서 직접 결제할 수 있습니다. 신용카드 또는 체크카드, PayPal, Revolut, Apple Pay, Google Pay를 통한 결제를 지원합니다.

접속 문제

여섯 자리 액세스 코드를 받지 못했어요. 어떻게 해야 하나요?

코드는 로그인에 사용하는 이메일 주소로 발송됩니다. 받은 편지함에서 코드를 찾을 수 없다면 스팸 폴더도 확인해 보세요.

결제는 완료됐는데 아직 무제한 이용이 안 돼요. 어떻게 해야 하나요?

이용 권한은 구독 구매 시 사용한 이메일 주소에 연결되어 있습니다. 프로필 설정의 "구독" 탭에서 청구서와 활성화된 패키지가 표시되는지 확인해 보세요. 표시되지 않는다면 구독이 현재 로그인에 사용 중인 이메일 주소와 연결되지 않은 것입니다. 여러 이메일 주소를 사용하거나 구매 시 오타가 발생했다면 support@astra-ai.co로 이메일을 보내주세요. 구독이 어떤 이메일에 연결되어 있는지 확인해 드리겠습니다.

기술 지원

Astra AI가 로딩되지 않을 때 어떻게 해야 하나요?

먼저 페이지를 새로 고침하세요. 그런 다음 다른 브라우저나 시크릿 모드에서 Astra AI를 열어보세요. 가능하다면 다른 컴퓨터나 기기에서도 테스트해 보세요.

답변을 찾지 못하셨나요?

질문에 대한 답변을 찾지 못하셨다면 지원 요청을 제출하실 수 있습니다. 최대한 빨리 도와드리겠습니다.

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