Ohje ja usein kysytyt kysymykset
Usein kysytyt kysymykset ja vastaukset Astra AI:n tilauksista, laskutuksesta, maksuista, hyvityksistä, tilille kirjautumisesta ja teknisistä ongelmista. Jos et löydä vastausta, kirjoita osoitteeseen support@astra-ai.co tai lähetä tukipyyntö.
Tilaukset ja laskutus
Miten tilauksen uusiminen toimii?
Tilaus uusiutuu automaattisesti, kun nykyinen laskutusjakso päättyy. Voit perua tilauksesi milloin tahansa, ja säilytät käyttöoikeuden laskutusjakson loppuun asti. Kuukausitilaus on voimassa kolmekymmentä päivää ostopäivästä lukien. Vuositilaus on voimassa yhden kalenterivuoden ostopäivästä lukien.
Miten voin keskeyttää tai perua tilaukseni?
Voit keskeyttää tai perua tilauksesi milloin tahansa profiiliasetuksista, „Tilaukset“-välilehdeltä. Valitse painike „Peru tilaus“. Jos sinulla on kuukausitilaus, voit laittaa sen tauolle: voit valita yhden–kolmen kuukauden jakson, jonka aikana sinua ei laskuteta. Voit lopettaa tauon milloin tahansa ja jatkaa palvelun käyttöä heti. Vaikka peruisit tilauksen ennenaikaisesti, käyttöoikeus säilyy jo maksetun jakson loppuun asti.
Miten voin tarkistaa, että tilaus on peruttu onnistuneesti?
Voit tarkistaa tilauksen tilan profiiliasetuksista „Tilaukset“-välilehdeltä. Jos peruutus on onnistunut, näet tilan „peruttu“ („cancelled“) sekä päivämäärän, johon asti sinulla on vielä käyttöoikeus.
Mistä löydän laskut ja maksuvahvistukset?
Kaikki laskut ja maksuvahvistukset löytyvät „Tilaukset“-välilehdeltä.
Maksut ja palautukset
Tilaukseni uusiutui huomaamatta. Mitä voin tehdä?
Ymmärrämme, että näin voi käydä. Kirjoita siinä tapauksessa meille osoitteeseen support@astra-ai.co ja liitä mukaan se sähköpostiosoite, jolla loit tilauksen. Käsittelemme asiasi käyttöehtojemme mukaisesti ja etsimme sinulle parhaan mahdollisen ratkaisun.
Mitä maksutapoja tuette?
Loppukäyttäjät voivat maksaa suoraan alustalla. Tuemme maksuja luotto‑ ja pankkikortilla sekä PayPalin, Revolutin, Apple Payn ja Google Payn kautta.
Käyttöoikeusongelmat
En saa kuusinumeroista pääsykoodia. Mitä minun pitäisi tehdä?
Koodi lähetetään samaan sähköpostiosoitteeseen, jota käytät kirjautumiseen. Jos et näe koodia saapuneissa viesteissä, tarkista myös roskapostikansio.
Maksu on mennyt läpi, mutta minulla ei silti ole rajatonta käyttöoikeutta. Mitä teen?
Käyttöoikeus on sidottu siihen sähköpostiosoitteeseen, jota käytit ostaessasi tilauksen. Tarkista profiiliasetuksista „Tilaukset“-välilehdeltä, näkyvätkö siellä laskut ja aktiivinen paketti. Jos et näe niitä, tilausta ei todennäköisesti ole liitetty sähköpostiosoitteeseen, jolla nyt kirjaudut. Jos käytät useampaa sähköpostiosoitetta tai ostoprosessin aikana tuli kirjoitusvirhe, kirjoita meille osoitteeseen support@astra-ai.co , niin tarkistamme, mihin osoitteeseen tilaus on liitetty.
Tekninen tuki
Mitä tehdä, jos Astra AI ei lataudu?
Aloita päivittämällä sivu. Kokeile sen jälkeen avata Astra AI toisella selaimella tai incognito‑tilassa. Jos mahdollista, testaa palvelua myös toisella tietokoneella tai laitteella.
Etkö löytänyt vastausta?
Jos et löytänyt kysymykseesi vastausta, voit lähettää tukipyynnön. Autamme sinua mahdollisimman pian.