Ayuda y preguntas frecuentes
Respuestas a preguntas frecuentes sobre suscripciones, facturación, pagos, reembolsos, acceso a la cuenta y problemas técnicos en Astra AI. Si no encuentra una respuesta, escríbanos a support@astra-ai.co o envíe una solicitud de soporte.
Suscripciones y facturación
¿Cómo funciona la renovación de la suscripción?
La suscripción se renueva automáticamente después de que expira el período de facturación. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento y mantendrás el acceso hasta el final del período de facturación. Las suscripciones mensuales duran treinta días desde la fecha de compra. Las suscripciones anuales duran un año calendario desde la fecha de compra.
¿Cómo puedo pausar o cancelar mi suscripción?
Puedes pausar o cancelar tu suscripción en cualquier momento en los ajustes de tu perfil bajo la pestaña "Suscripciones". Selecciona el botón "Cancelar Suscripción". Si tienes una suscripción mensual, puedes pausarla. Puedes elegir un período de uno a tres meses durante el cual no habrá facturación. Puedes terminar la pausa en cualquier momento y continuar usando el servicio inmediatamente. Incluso si cancelas tu suscripción antes de tiempo, tendrás acceso hasta el final del período ya pagado.
¿Cómo puedo verificar si mi suscripción fue cancelada con éxito?
Puedes verificar el estado de tu suscripción en la pestaña "Suscripciones" en la configuración de tu perfil. Si la cancelación fue exitosa, mostrará el estado "cancelada" junto con la fecha hasta la cual aún tienes acceso.
¿Dónde puedo encontrar las facturas y confirmaciones de pago?
Puedes encontrar todas las facturas en la pestaña "Suscripciones".
Pagos y reembolsos
Mi suscripción se renovó y no me di cuenta. ¿Qué puedo hacer?
Entendemos que esto puede suceder. En este caso, por favor escríbenos a support@astra-ai.co e incluye la dirección de correo electrónico que usaste para configurar la suscripción. Manejaremos tu caso de acuerdo con nuestros términos de servicio y encontraremos la mejor solución posible.
¿Qué métodos de pago admiten?
El pago es posible directamente en la plataforma y como el usuario final. Admitimos pagos con tarjeta de crédito o débito, PayPal, Revolut, Apple Pay y Google Pay.
Problemas de acceso
No recibo el código de acceso de seis dígitos. ¿Qué debo hacer?
El código se envía a la misma dirección de correo electrónico que usas para iniciar sesión. Si aún no ves el código en tu bandeja de entrada, por favor revisa también tu carpeta de spam.
El pago fue procesado, pero aún no tengo acceso ilimitado. ¿Qué debo hacer?
El acceso está vinculado a la dirección de correo electrónico que usaste al comprar la suscripción. En la configuración de tu perfil bajo la pestaña "Suscripciones", verifica si puedes ver las facturas y un paquete activo. Si no ves esto, la suscripción no está vinculada a la dirección de correo electrónico que estás usando para iniciar sesión. Si usas múltiples direcciones de correo electrónico o cometiste un error tipográfico durante la compra, por favor escríbenos a support@astra-ai.co y verificaremos a qué correo electrónico está vinculada la suscripción.
Soporte técnico
¿Qué hacer si Astra AI no carga?
Primero, actualiza la página. Luego intenta abrir Astra AI en un navegador diferente o en modo incógnito. Si es posible, también pruébalo en otra computadora o dispositivo.
¿NO ENCUENTRAS LA RESPUESTA?
Si no ha encontrado la respuesta a su pregunta, puede enviar una solicitud de soporte. Estaremos encantados de ayudarle lo antes posible.