Gói đăng ký và Thanh toán

Gia hạn gói đăng ký hoạt động như thế nào?

Gói đăng ký sẽ tự động gia hạn khi kỳ thanh toán hiện tại kết thúc. Bạn có thể hủy gói đăng ký bất cứ lúc nào và vẫn giữ quyền truy cập cho đến hết kỳ đã thanh toán. Gói theo tháng kéo dài 30 ngày tính từ ngày mua. Gói theo năm kéo dài một năm dương lịch tính từ ngày mua.

Mình có thể tạm dừng hoặc hủy gói đăng ký như thế nào?

Bạn có thể tạm dừng hoặc hủy gói đăng ký bất cứ lúc nào trong phần cài đặt hồ sơ, ở tab „Gói đăng ký“. Chọn nút „Hủy gói đăng ký“. Nếu bạn dùng gói tháng, bạn có thể tạm dừng gói: bạn chọn được khoảng thời gian từ một đến ba tháng, trong đó sẽ không có khoản thanh toán nào được trừ. Bạn có thể kết thúc trạng thái tạm dừng bất cứ lúc nào và tiếp tục sử dụng dịch vụ ngay lập tức. Kể cả khi bạn hủy sớm, bạn vẫn sẽ có quyền truy cập cho đến hết khoảng thời gian đã thanh toán.

Làm sao kiểm tra xem gói đăng ký đã được hủy thành công?

Bạn có thể kiểm tra trạng thái gói đăng ký trong tab „Gói đăng ký“ ở phần cài đặt hồ sơ. Nếu hủy thành công, hệ thống sẽ hiển thị trạng thái „đã hủy“ („cancelled“) cùng với ngày mà bạn vẫn còn quyền truy cập đến.

Mình có thể xem hóa đơn và xác nhận thanh toán ở đâu?

Tất cả hóa đơn và xác nhận thanh toán đều nằm trong tab „Gói đăng ký“.

Thanh toán và Hoàn tiền

Gói đăng ký của mình tự gia hạn mà mình không để ý. Mình nên làm gì?

Chúng tôi hiểu là chuyện này hoàn toàn có thể xảy ra. Trong trường hợp này, hãy gửi email cho chúng tôi tới địa chỉ support@astra-ai.co và ghi rõ địa chỉ email bạn đã dùng để tạo gói đăng ký. Chúng tôi sẽ xử lý trường hợp của bạn theo Điều khoản sử dụng và tìm giải pháp tốt nhất có thể.

Các bạn hỗ trợ những phương thức thanh toán nào?

Người dùng cuối có thể thanh toán trực tiếp trên nền tảng. Chúng tôi hỗ trợ thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ, PayPal, Revolut, Apple Pay và Google Pay.

Vấn đề truy cập

Mình không nhận được mã truy cập 6 chữ số. Phải làm sao?

Mã được gửi tới đúng địa chỉ email mà bạn dùng để đăng nhập. Nếu bạn vẫn không thấy mã trong hộp thư đến, hãy kiểm tra thêm cả thư mục spam/rác.

Thanh toán đã thành công nhưng mình vẫn chưa có quyền truy cập không giới hạn. Mình nên làm gì?

Quyền truy cập được gắn với địa chỉ email bạn dùng khi mua gói đăng ký. Trong phần cài đặt hồ sơ, tab „Gói đăng ký“, hãy kiểm tra xem bạn có nhìn thấy hóa đơn và gói đang hoạt động không. Nếu không thấy, rất có thể gói đăng ký không gắn với email mà bạn đang dùng để đăng nhập. Nếu bạn dùng nhiều địa chỉ email hoặc gõ sai địa chỉ khi mua, hãy gửi email cho chúng tôi tới support@astra-ai.co và chúng tôi sẽ kiểm tra xem gói đăng ký đang gắn với email nào.

Hỗ trợ kỹ thuật

Nếu Astra AI không tải được thì phải làm gì?

Trước tiên hãy thử tải lại (refresh) trang. Sau đó thử mở Astra AI trên một trình duyệt khác hoặc ở chế độ ẩn danh (incognito). Nếu có thể, hãy thử thêm trên một máy tính hoặc thiết bị khác.

Không tìm thấy câu trả lời?

Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi của mình, bạn có thể gửi yêu cầu hỗ trợ. Chúng tôi sẽ sẵn sàng hỗ trợ bạn sớm nhất có thể.

Liên hệ hỗ trợ người dùng