Pomoc a časté otázky
Odpovede na časté otázky o predplatnom, fakturácii, platbách, vrátení peňazí, prístupe k účtu a technických problémoch v Astra AI. Ak ste nenašli odpoveď, napíšte nám na support@astra-ai.co alebo odošlite žiadosť o podporu.
Predplatné a fakturácia
Ako funguje obnovenie predplatného?
Predplatné sa po skončení fakturačného obdobia obnovuje automaticky. Svoje predplatné môžeš kedykoľvek zrušiť a prístup ti zostane až do konca aktuálneho fakturačného obdobia. Mesačné predplatné trvá tridsať dní od dátumu nákupu. Ročné predplatné trvá jeden kalendárny rok od dátumu nákupu.
Ako môžem svoje predplatné pozastaviť alebo zrušiť?
Svoje predplatné môžeš kedykoľvek pozastaviť alebo zrušiť v nastaveniach profilu, v záložke „Predplatné“. Klikni na tlačidlo „Zrušiť predplatné“. Ak máš mesačné predplatné, môžeš ho pozastaviť: vybrať si môžeš obdobie od jedného do troch mesiacov, počas ktorého sa ti nič nebude účtovať. Pozastavenie môžeš kedykoľvek ukončiť a službu okamžite ďalej používať. Aj keď predplatné zrušíš skôr, prístup ti zostáva až do konca už zaplateného obdobia.
Ako si môžem overiť, že predplatné bolo úspešne zrušené?
Stav svojho predplatného nájdeš v nastaveniach profilu, v záložke „Predplatné“. Ak bolo zrušenie úspešné, zobrazí sa status „zrušené“ („cancelled“) spolu s dátumom, do ktorého máš ešte prístup.
Kde nájdem faktúry a potvrdenia o platbe?
Všetky faktúry a potvrdenia o platbe nájdeš v záložke „Predplatné“.
Platby a refundácie
Predplatné sa mi obnovilo a ja som si to nevšimol. Čo môžem urobiť?
Chápeme, že sa to môže stať. V takom prípade nám prosím napíš na support@astra-ai.co a uveď e‑mailovú adresu, ktorú si použil(a) pri zriadení predplatného. Tvoj prípad posúdime podľa našich podmienok používania a budeme sa snažiť nájsť čo najlepšie riešenie.
Aké platobné metódy podporujete?
Platba je pre koncových používateľov možná priamo na platforme. Podporujeme platby kreditnou a debetnou kartou, cez PayPal, Revolut, Apple Pay a Google Pay.
Problémy s prístupom
Nedostávam šesťmiestny prístupový kód. Čo mám robiť?
Kód sa posiela na tú istú e‑mailovú adresu, ktorú používaš na prihlásenie. Ak kód stále nevidíš v doručenej pošte, skontroluj aj priečinok so spamom alebo nevyžiadanou poštou.
Platba prebehla, ale stále nemám neobmedzený prístup. Čo mám robiť?
Prístup je naviazaný na e‑mailovú adresu, ktorú si zadal(a) pri kúpe predplatného. V nastaveniach profilu, v záložke „Predplatné“, skontroluj, či tam vidíš faktúry a aktívny balík. Ak nie, predplatné pravdepodobne nie je priradené k e‑mailu, s ktorým sa práve prihlasuješ. Ak používaš viac e‑mailových adries alebo si sa pri nákupe preklepol(a), napíš nám na support@astra-ai.co a my zistíme, k akej adrese je predplatné priradené.
Technická podpora
Čo robiť, ak sa Astra AI nenačíta?
Najskôr obnov stránku. Potom skús otvoriť Astra AI v inom prehliadači alebo v režime inkognito. Ak je to možné, vyskúšaj službu aj na inom počítači alebo zariadení.
Nemôžete nájsť odpoveď?
Ak ste nenašli odpoveď na svoju otázku, môžete odoslať žiadosť o podporu. Radi vám pomôžeme čo najskôr.