Ajutor și întrebări frecvente
Răspunsuri la întrebări frecvente despre abonamente, facturare, plăți, rambursări, accesul la cont și problemele tehnice în Astra AI. Dacă nu găsiți un răspuns, scrieți-ne la support@astra-ai.co sau trimiteți o solicitare de asistență.
Abonamente și facturare
Cum funcționează reînnoirea abonamentului?
Abonamentul se reînnoiește automat după expirarea perioadei de facturare. Puteți anula abonamentul oricând și veți păstra accesul până la sfârșitul perioadei de facturare. Abonamentele lunare durează treizeci de zile de la data achiziției. Abonamentele anuale durează un an calendaristic de la data achiziției.
Cum pot întrerupe sau anula abonamentul?
Puteți întrerupe sau anula abonamentul oricând în setările profilului, în secțiunea „Abonamente". Selectați butonul „Anulare abonament". Dacă aveți un abonament lunar, îl puteți întrerupe. Puteți alege o perioadă de la unu la trei luni în care nu va exista facturare. Puteți încheia întreruperea oricând și puteți continua imediat să utilizați serviciul. Chiar dacă anulați abonamentul devreme, veți avea acces până la sfârșitul perioadei deja plătite.
Cum pot verifica dacă abonamentul a fost anulat cu succes?
Puteți verifica starea abonamentului în secțiunea „Abonamente" din setările profilului. Dacă anularea a avut succes, va afișa starea „anulat" împreună cu data până la care aveți în continuare acces.
Unde pot găsi facturile și confirmările de plată?
Puteți găsi toate facturile în secțiunea „Abonamente".
Plăți și rambursări
Abonamentul s-a reînnoit și nu am observat. Ce pot face?
Înțelegem că se poate întâmpla. În acest caz, vă rugăm să ne scrieți la support@astra-ai.co și să includeți adresa de e-mail pe care ați folosit-o pentru configurarea abonamentului. Vom gestiona cazul dumneavoastră conform termenilor și condițiilor noastre de serviciu și vom găsi cea mai bună soluție posibilă.
Ce metode de plată acceptați?
Plata este posibilă direct pe platformă pentru utilizatorii finali. Acceptăm plăți cu card de credit sau debit, PayPal, Revolut, Apple Pay și Google Pay.
Probleme de acces
Nu primesc codul de acces din șase cifre. Ce ar trebui să fac?
Codul este trimis la aceeași adresă de e-mail pe care o utilizați pentru a vă autentifica. Dacă tot nu vedeți codul în căsuța de primire, vă rugăm să verificați și folderul de spam.
Plata a fost procesată, dar tot nu am acces nelimitat. Ce ar trebui să fac?
Accesul este legat de adresa de e-mail pe care ați folosit-o la achiziționarea abonamentului. În setările profilului, în secțiunea „Abonamente", verificați dacă puteți vedea facturile și un pachet activ. Dacă nu vedeți acest lucru, abonamentul nu este legat de adresa de e-mail pe care o utilizați pentru autentificare. Dacă utilizați mai multe adrese de e-mail sau ați făcut o greșeală de tastare în timpul achiziției, vă rugăm să ne scrieți la support@astra-ai.co și vom verifica la ce e-mail este legat abonamentul.
Asistență tehnică
Ce să fac dacă Astra AI nu se încarcă?
Mai întâi, reîmprospătați pagina. Apoi încercați să deschideți Astra AI într-un browser diferit sau în modul incognito. Dacă este posibil, testați-l și pe alt computer sau dispozitiv.
Nu găsiți un răspuns?
Dacă nu ați găsit un răspuns la întrebarea dumneavoastră, puteți trimite o solicitare de asistență. Vom fi bucuroși să vă ajutăm cât mai curând posibil.