Pagalba ir DUK
Dažniausi klausimai ir atsakymai apie Astra AI prenumeratas, atsiskaitymą, mokėjimus, pinigų grąžinimą, prieigą prie paskyros ir technines problemas. Jei neradote atsakymo, parašykite mums support@astra-ai.co arba pateikite pagalbos užklausą.
Prenumeratos ir atsiskaitymai
Kaip veikia prenumeratos atnaujinimas?
Prenumerata automatiškai atnaujinama pasibaigus atsiskaitymo laikotarpiui. Prenumeratą galite bet kada atšaukti, o prieigą prie paslaugos išlaikysite iki atsiskaitymo laikotarpio pabaigos. Mėnesinė prenumerata galioja trisdešimt dienų nuo pirkimo datos. Metinė prenumerata galioja vienerius kalendorinius metus nuo pirkimo datos.
Kaip galiu pristabdyti arba atšaukti prenumeratą?
Prenumeratą galite bet kada pristabdyti arba atšaukti savo profilio nustatymuose, skiltyje „Prenumeratos“. Pasirinkite mygtuką „Atšaukti prenumeratą“. Jeigu turite mėnesinę prenumeratą, ją galima pristabdyti: galite pasirinkti nuo vieno iki trijų mėnesių laikotarpį, per kurį mokėjimai nebus nuskaičiuojami. Pristabdymą galite nutraukti bet kuriuo metu ir iš karto toliau naudotis paslauga. Net jei prenumeratą atšaukiate anksčiau, prieiga išlieka iki jau apmokėto laikotarpio pabaigos.
Kaip galiu patikrinti, ar prenumerata buvo sėkmingai atšaukta?
Prenumeratos būseną galite patikrinti profilio nustatymuose, skiltyje „Prenumeratos“. Jei atšaukimas pavyko, matysite būseną „atšaukta“ („cancelled“) ir datą, iki kada dar turite prieigą.
Kur galiu rasti sąskaitas ir mokėjimų patvirtinimus?
Visas sąskaitas ir mokėjimų patvirtinimus rasite profilio skiltyje „Prenumeratos“.
Mokėjimai ir grąžinimai
Mano prenumerata buvo atnaujinta, o aš to nepastebėjau. Ką galiu padaryti?
Suprantame, kad taip gali nutikti. Tokiu atveju parašykite mums el. paštu support@astra-ai.co ir nurodykite el. pašto adresą, kurį naudojote kurdami prenumeratą. Jūsų situaciją įvertinsime pagal mūsų naudojimosi sąlygas ir ieškosime geriausio įmanomo sprendimo.
Kokius mokėjimo būdus palaikote?
Galutiniai naudotojai gali atsiskaityti tiesiogiai platformoje. Palaikome mokėjimus kreditine ir debetine kortele, per PayPal, Revolut, Apple Pay ir Google Pay.
Prisijungimo problemos
Negaunu šešiaženklio prieigos kodo. Ką daryti?
Kodas siunčiamas į tą patį el. pašto adresą, kuriuo prisijungiate. Jei kodo nematote gautųjų laiškų aplanke, patikrinkite ir šlamšto (spam) aplanką.
Mokėjimas buvo sėkmingai apdorotas, bet vis tiek neturiu neribotos prieigos. Ką daryti?
Prieiga susieta su tuo el. pašto adresu, kurį naudojote pirkdami prenumeratą. Profilyje, skiltyje „Prenumeratos“, patikrinkite, ar matote sąskaitas ir aktyvų planą. Jei to nematote, prenumerata greičiausiai nėra susieta su el. pašto adresu, kuriuo dabar jungiatės. Jei naudojate kelis el. pašto adresus arba pirkimo metu įsivėlė klaida, parašykite mums adresu support@astra-ai.co ir patikrinsime, su kuriuo el. paštu prenumerata yra susieta.
Techninė pagalba
Ką daryti, jei Astra AI nekraunasi?
Pirmiausia atnaujinkite puslapį. Tuomet pabandykite atidaryti Astra AI kitoje naršyklėje arba inkognito režimu. Jei įmanoma, išbandykite paslaugą ir kitame kompiuteryje ar įrenginyje.
Neradote atsakymo?
Jei neradote atsakymo į savo klausimą, galite pateikti pagalbos užklausą. Mes mielai jums padėsime kuo greičiau.