Súgó és GYIK
Válaszok a gyakori kérdésekre az Astra AI előfizetéseiről, számlázásáról, fizetésekről, visszatérítésekről, fiókhozzáférésről és technikai hibákról. Ha nem találja a választ, írjon nekünk a support@astra-ai.co címre, vagy küldjön támogatási kérést.
Előfizetések és számlázás
Hogyan működik az előfizetés megújítása?
Az előfizetés automatikusan megújul a számlázási időszak lejárta után. Az előfizetést bármikor lemondhatja, és a számlázási időszak végéig megőrzi a hozzáférést. A havi előfizetések a vásárlás dátumától számított harminc napig érvényesek. Az éves előfizetések a vásárlás dátumától számított egy naptári évig érvényesek.
Hogyan szüneteltethetem vagy mondhatom le az előfizetésemet?
Az előfizetést bármikor szüneteltetheti vagy lemondhatja a profilbeállításokban az „Előfizetések" fülön. Válassza az „Előfizetés lemondása" gombot. Ha havi előfizetéssel rendelkezik, szüneteltetheti azt. Választhat egy egy-három hónapos időszakot, amely alatt nem történik számlázás. A szünetet bármikor befejezheti, és azonnal folytathatja a szolgáltatás használatát. Még ha idő előtt mondja is le az előfizetést, hozzáférése megmarad a már kifizetett időszak végéig.
Hogyan ellenőrizhetem, hogy az előfizetésemet sikeresen lemondták-e?
Az előfizetés állapotát a profilbeállítások „Előfizetések" fülén ellenőrizheti. Ha a lemondás sikeres volt, a „lemondva" státusz jelenik meg, valamint a dátum, ameddig még hozzáféréssel rendelkezik.
Hol találom a számlákat és a fizetési visszaigazolásokat?
Az összes számlát az „Előfizetések" fülön találja.
Fizetések és visszatérítések
Az előfizetésem megújult, és nem vettem észre. Mit tehetek?
Megértjük, hogy ez előfordulhat. Ebben az esetben kérjük, írjon nekünk a support@astra-ai.co címre, és adja meg az előfizetés beállításához használt e-mail címet. Az Ön esetét a szolgáltatási feltételeink szerint kezeljük, és megtaláljuk a lehető legjobb megoldást.
Milyen fizetési módokat támogatnak?
A fizetés közvetlenül a platformon lehetséges a végfelhasználók számára. Támogatjuk a hitel- vagy bankkártyával, PayPallal, Revoluttal, Apple Pay-jel és Google Pay-jel történő fizetést.
Hozzáférési problémák
Nem kapom meg a hatjegyű hozzáférési kódot. Mit tegyek?
A kód ugyanarra az e-mail címre kerül elküldésre, amelyet a bejelentkezéshez használ. Ha a kód még mindig nem látható a beérkező levelek között, kérjük, ellenőrizze a spam mappáját is.
A fizetés megtörtént, de még mindig nincs korlátlan hozzáférésem. Mit tegyek?
A hozzáférés az előfizetés vásárlásakor használt e-mail címhez van kötve. A profilbeállításokban az „Előfizetések" fülön ellenőrizze, hogy látja-e a számlákat és az aktív csomagot. Ha ezt nem látja, az előfizetés nincs a bejelentkezéshez használt e-mail címhez kapcsolva. Ha több e-mail címet használ, vagy elgépelés történt a vásárlás során, kérjük, írjon nekünk a support@astra-ai.co címre, és ellenőrizzük, melyik e-mail címhez kapcsolódik az előfizetés.
Technikai támogatás
Mit tegyek, ha az Astra AI nem tölt be?
Először frissítse az oldalt. Ezután próbálja megnyitni az Astra AI-t egy másik böngészőben vagy inkognitó módban. Ha lehetséges, tesztelje egy másik számítógépen vagy eszközön is.
Nem találja a választ?
Ha nem találta meg a kérdésére adott választ, küldhet egy támogatási kérést. Örömmel segítünk Önnek a lehető leghamarabb.