幫助中心及常見問題
Astra AI 幫助中心解答有關訂閱、帳單、付款、退款、帳戶登入及技術問題的常見疑問。如果搵唔到答案，可以電郵至 support@astra-ai.co 或提交支援請求。
訂閱同帳單
訂閱點樣續期?
帳單週期完結之後,訂閱會自動續期。你可以隨時取消訂閱,取消之後你仍然可以用到帳單週期結束為止。月費訂閱由購買日起計三十日。年費訂閱由購買日起計一個曆年。
我點樣可以暫停或者取消訂閱?
你可以隨時喺個人資料設定入面嘅「訂閱」分頁,暫停或者取消訂閱。撳「取消訂閱」按鈕。如果你係月費訂閱,可以將佢暫停。你可以揀一至三個月嘅期間,呢段時間內唔會扣款。你可以隨時結束暫停狀態,即刻繼續使用服務。就算你提早取消訂閱,你都可以用到已經畀咗錢嘅期間結束為止。
我點樣可以check我嘅訂閱係咪成功取消咗?
你可以喺個人資料設定入面嘅「訂閱」分頁check你嘅訂閱狀態。如果取消成功,會顯示「已取消」狀態,仲有你可以繼續使用嘅日期。
喺邊度可以搵到發票同付款確認?
你可以喺「訂閱」分頁搵到所有發票。
付款同退款
我嘅訂閱自動續期咗但我冇為意,可以點做?
我哋明白呢種情況有可能發生。如果係咁,請電郵畀我哋:support@astra-ai.co,並且附上你用嚟設定訂閱嘅電郵地址。我哋會根據我哋嘅服務條款處理你嘅個案,搵出最好嘅解決方法。
你哋支援邊啲付款方式?
終端用戶可以直接喺平台上面付款。我哋支援信用卡或者扣賬卡、PayPal、Revolut、Apple Pay同Google Pay付款。
使用權限問題
我收唔到六位數字嘅登入驗證碼,應該點做?
驗證碼會寄去你用嚟登入嘅同一個電郵地址。如果你喺收件箱都搵唔到,請check埋垃圾郵件資料夾。
我已經完成付款,但係仍然未有無限使用權限,應該點做?
使用權限係同你購買訂閱時用嘅電郵地址掛鈎。喺個人資料設定入面嘅「訂閱」分頁,check吓你係咪見到發票同一個生效緊嘅方案。如果見唔到,即係訂閱冇連結去你而家用嚟登入嘅電郵地址。如果你用緊多過一個電郵地址,或者購買嗰陣打錯咗字,請電郵畀我哋:support@astra-ai.co,我哋會check清楚訂閱係連結去邊個電郵。
技術支援
如果Astra AI載入唔到,應該點做?
首先,重新整理頁面。跟住試吓用另一個瀏覽器,或者用無痕模式打開Astra AI。如果可以嘅話,都試吓喺另一部電腦或者裝置度試用。
搵唔到答案?
如果你搵唔到問題嘅答案,可以提交支援請求。我哋會盡快樂意幫你解決。