---
title: 幫助中心及常見問題 – Astra AI 客戶支援服務
description: Astra AI 幫助中心：解答有關訂閱、帳單、付款、退款、帳戶登入及技術問題的常見疑問，並說明訂閱續期與取消方式，以及如何聯絡我們的支援團隊，助你盡快解決問題。
url: https://astra-ai.co/zh-HK/help/
locale: zh-HK
type: page
keywords:
  - 幫助中心
published: 2026-10-01T10:20:42.478Z
updated: 2026-10-01T20:54:09.353Z
alternates:
  bg: https://astra-ai.co/bg/pomosht/
  br: https://astra-ai.co/br/ajuda/
  cs: https://astra-ai.co/cs/pomoc/
  da: https://astra-ai.co/da/hjaelp/
  de: https://astra-ai.co/de/hilfe/
  el: https://astra-ai.co/el/voitheia/
  en: https://astra-ai.co/help/
  en-IN: https://astra-ai.co/en-IN/help/
  en-PH: https://astra-ai.co/en-PH/help/
  es: https://astra-ai.co/es/ayuda/
  es-AR: https://astra-ai.co/es-AR/ayuda/
  es-CL: https://astra-ai.co/es-CL/ayuda/
  es-PE: https://astra-ai.co/es-PE/ayuda/
  et: https://astra-ai.co/et/abi/
  fi: https://astra-ai.co/fi/tuki/
  fr: https://astra-ai.co/fr/aide/
  hr: https://astra-ai.co/hr/podrska/
  hu: https://astra-ai.co/hu/segitseg/
  id: https://astra-ai.co/id/dukungan/
  it: https://astra-ai.co/it/aiuto/
  ja: https://astra-ai.co/ja/help/
  km: https://astra-ai.co/km/help/
  ko: https://astra-ai.co/ko/help/
  lo: https://astra-ai.co/lo/help/
  lt: https://astra-ai.co/lt/pagalba/
  lv: https://astra-ai.co/lv/palidziba/
  ms: https://astra-ai.co/ms/bantuan/
  ms-BN: https://astra-ai.co/ms-BN/bantuan/
  mx: https://astra-ai.co/mx/ayuda/
  my: https://astra-ai.co/my/help/
  nl: https://astra-ai.co/nl/hulp/
  no: https://astra-ai.co/no/hjelp/
  pl: https://astra-ai.co/pl/wsparcie/
  pt: https://astra-ai.co/pt/ajuda/
  pt-TL: https://astra-ai.co/pt-TL/ajuda/
  ro: https://astra-ai.co/ro/ajutor/
  sk: https://astra-ai.co/sk/pomoc/
  sl: https://astra-ai.co/sl/pomoc/
  sr: https://astra-ai.co/sr/pomoc/
  sv: https://astra-ai.co/sv/hjalp/
  th: https://astra-ai.co/th/support/
  tr: https://astra-ai.co/tr/yardim/
  uk: https://astra-ai.co/uk/dopomoha/
  vi: https://astra-ai.co/vi/ho-tro/
  zh-HK: https://astra-ai.co/zh-HK/help/
  zh-TW: https://astra-ai.co/zh-TW/help/
---

# 幫助中心及常見問題

> Astra AI 幫助中心解答有關訂閱、帳單、付款、退款、帳戶登入及技術問題的常見疑問。如果搵唔到答案，可以電郵至 support@astra-ai.co 或提交支援請求。

## 訂閱同帳單

### 訂閱點樣續期?

帳單週期完結之後,訂閱會自動續期。你可以隨時取消訂閱,取消之後你仍然可以用到帳單週期結束為止。月費訂閱由購買日起計三十日。年費訂閱由購買日起計一個曆年。

### 我點樣可以暫停或者取消訂閱?

你可以隨時喺個人資料設定入面嘅「訂閱」分頁,暫停或者取消訂閱。撳「取消訂閱」按鈕。如果你係月費訂閱,可以將佢暫停。你可以揀一至三個月嘅期間,呢段時間內唔會扣款。你可以隨時結束暫停狀態,即刻繼續使用服務。就算你提早取消訂閱,你都可以用到已經畀咗錢嘅期間結束為止。

### 我點樣可以check我嘅訂閱係咪成功取消咗?

你可以喺個人資料設定入面嘅「訂閱」分頁check你嘅訂閱狀態。如果取消成功,會顯示「已取消」狀態,仲有你可以繼續使用嘅日期。

### 喺邊度可以搵到發票同付款確認?

你可以喺「訂閱」分頁搵到所有發票。

## 付款同退款

### 我嘅訂閱自動續期咗但我冇為意,可以點做?

我哋明白呢種情況有可能發生。如果係咁,請電郵畀我哋:support\@astra-ai.co,並且附上你用嚟設定訂閱嘅電郵地址。我哋會根據我哋嘅服務條款處理你嘅個案,搵出最好嘅解決方法。

### 你哋支援邊啲付款方式?

終端用戶可以直接喺平台上面付款。我哋支援信用卡或者扣賬卡、PayPal、Revolut、Apple Pay同Google Pay付款。

## 使用權限問題

### 我收唔到六位數字嘅登入驗證碼,應該點做?

驗證碼會寄去你用嚟登入嘅同一個電郵地址。如果你喺收件箱都搵唔到,請check埋垃圾郵件資料夾。

### 我已經完成付款,但係仍然未有無限使用權限,應該點做?

使用權限係同你購買訂閱時用嘅電郵地址掛鈎。喺個人資料設定入面嘅「訂閱」分頁,check吓你係咪見到發票同一個生效緊嘅方案。如果見唔到,即係訂閱冇連結去你而家用嚟登入嘅電郵地址。如果你用緊多過一個電郵地址,或者購買嗰陣打錯咗字,請電郵畀我哋:support\@astra-ai.co,我哋會check清楚訂閱係連結去邊個電郵。

## 技術支援

### 如果Astra AI載入唔到,應該點做?

首先,重新整理頁面。跟住試吓用另一個瀏覽器,或者用無痕模式打開Astra AI。如果可以嘅話,都試吓喺另一部電腦或者裝置度試用。

## 搵唔到答案?

如果你搵唔到問題嘅答案,可以提交支援請求。我哋會盡快樂意幫你解決。

[聯絡用戶支援](https://app.astra-ai.co/zh-HK/support?vcrrForceCanary=true)