Довідка та поширені запитання
Відповіді на поширені запитання про підписки, оплату, рахунки, повернення коштів, доступ до акаунта та технічні проблеми в Astra AI. Якщо ви не знайшли відповіді, напишіть нам на support@astra-ai.co або надішліть запит у службу підтримки.
Підписки та виставлення рахунків
Як працює автоматичне продовження підписки?
Підписка автоматично продовжується після завершення оплаченого періоду. Ви можете скасувати її будь‑коли, і при цьому зберігатимете доступ до кінця вже оплаченого часу. Місячна підписка триває тридцять днів із моменту покупки. Річна — один календарний рік з дати оформлення.
Як я можу призупинити або скасувати підписку?
Ви можете призупинити або скасувати підписку будь‑коли в налаштуваннях профілю, на вкладці «Підписки». Оберіть кнопку «Скасувати підписку». Якщо у вас місячна підписка, ви можете її призупинити: оберіть період від одного до трьох місяців, протягом якого списань не буде. Ви можете завершити паузу в будь‑який момент і відразу продовжити користування сервісом. Навіть якщо ви скасуєте підписку завчасно, доступ зберігатиметься до кінця вже оплаченого періоду.
Як перевірити, чи підписку успішно скасовано?
Статус підписки можна перевірити на вкладці «Підписки» в налаштуваннях профілю. Якщо скасування пройшло успішно, ви побачите статус «скасовано» та дату, до якої зберігатиметься доступ.
Де я можу знайти рахунки та підтвердження оплати?
Усі рахунки доступні на вкладці «Підписки» у вашому профілі.
Платежі та повернення коштів
Моя підписка продовжилася, а я цього не помітив(ла). Що робити?
Ми розуміємо, що таке може статися. У такому разі, будь ласка, напишіть нам на support@astra-ai.co й вкажіть адресу електронної пошти, з якої оформлювали підписку. Ми розглянемо вашу ситуацію згідно з умовами надання послуг і спробуємо знайти найкраще можливе рішення.
Які способи оплати ви підтримуєте?
Оплатити можна безпосередньо на платформі. Ми приймаємо оплату банківськими картками (кредитними та дебетовими), через PayPal, Revolut, Apple Pay і Google Pay.
Проблеми з доступом
Мені не надходить шестизначний код доступу. Що робити?
Код надсилається на ту саму електронну адресу, яку ви використовуєте для входу. Якщо ви не бачите листа у вхідних, перевірте також папку зі спамом.
Оплату проведено, але в мене досі немає безлімітного доступу. Що робити?
Доступ прив’язаний до тієї електронної адреси, з якої ви купували підписку. У налаштуваннях профілю, на вкладці «Підписки», перевірте, чи бачите ви рахунки та активний пакет. Якщо цього немає, значить, підписка не пов’язана з тим e‑mail, під яким ви зараз заходите. Якщо ви користуєтеся кількома адресами або могли помилитися під час введення, напишіть нам на support@astra-ai.co — ми перевіримо, до якого e‑mail прив’язана підписка.
Технічна підтримка
Що робити, якщо Astra AI не завантажується?
Спочатку оновіть сторінку. Потім спробуйте відкрити Astra AI в іншому браузері або в режимі інкогніто. Якщо є можливість, протестуйте сервіс також на іншому комп’ютері чи пристрої.
Не знайшли відповідь?
Якщо ви не знайшли відповідь на своє запитання, ви можете надіслати запит у службу підтримки. Ми з радістю допоможемо вам якнайшвидше.