---
title: Довідка та FAQ – підтримка Astra AI
description: Відповіді на поширені запитання про підписки, оплату, рахунки, повернення коштів, доступ до акаунта та технічні проблеми в Astra AI.
url: https://astra-ai.co/uk/dopomoha/
locale: uk
type: page
keywords:
  - поширені запитання
published: 2026-10-01T10:20:40.601Z
updated: 2026-10-01T20:52:33.183Z
alternates:
  bg: https://astra-ai.co/bg/pomosht/
  br: https://astra-ai.co/br/ajuda/
  cs: https://astra-ai.co/cs/pomoc/
  da: https://astra-ai.co/da/hjaelp/
  de: https://astra-ai.co/de/hilfe/
  el: https://astra-ai.co/el/voitheia/
  en: https://astra-ai.co/help/
  en-IN: https://astra-ai.co/en-IN/help/
  en-PH: https://astra-ai.co/en-PH/help/
  es: https://astra-ai.co/es/ayuda/
  es-AR: https://astra-ai.co/es-AR/ayuda/
  es-CL: https://astra-ai.co/es-CL/ayuda/
  es-PE: https://astra-ai.co/es-PE/ayuda/
  et: https://astra-ai.co/et/abi/
  fi: https://astra-ai.co/fi/tuki/
  fr: https://astra-ai.co/fr/aide/
  hr: https://astra-ai.co/hr/podrska/
  hu: https://astra-ai.co/hu/segitseg/
  id: https://astra-ai.co/id/dukungan/
  it: https://astra-ai.co/it/aiuto/
  ja: https://astra-ai.co/ja/help/
  km: https://astra-ai.co/km/help/
  ko: https://astra-ai.co/ko/help/
  lo: https://astra-ai.co/lo/help/
  lt: https://astra-ai.co/lt/pagalba/
  lv: https://astra-ai.co/lv/palidziba/
  ms: https://astra-ai.co/ms/bantuan/
  ms-BN: https://astra-ai.co/ms-BN/bantuan/
  mx: https://astra-ai.co/mx/ayuda/
  my: https://astra-ai.co/my/help/
  nl: https://astra-ai.co/nl/hulp/
  no: https://astra-ai.co/no/hjelp/
  pl: https://astra-ai.co/pl/wsparcie/
  pt: https://astra-ai.co/pt/ajuda/
  pt-TL: https://astra-ai.co/pt-TL/ajuda/
  ro: https://astra-ai.co/ro/ajutor/
  sk: https://astra-ai.co/sk/pomoc/
  sl: https://astra-ai.co/sl/pomoc/
  sr: https://astra-ai.co/sr/pomoc/
  sv: https://astra-ai.co/sv/hjalp/
  th: https://astra-ai.co/th/support/
  tr: https://astra-ai.co/tr/yardim/
  uk: https://astra-ai.co/uk/dopomoha/
  vi: https://astra-ai.co/vi/ho-tro/
  zh-HK: https://astra-ai.co/zh-HK/help/
  zh-TW: https://astra-ai.co/zh-TW/help/
---

# Довідка та поширені запитання

> Відповіді на поширені запитання про підписки, оплату, рахунки, повернення коштів, доступ до акаунта та технічні проблеми в Astra AI. Якщо ви не знайшли відповіді, напишіть нам на support@astra-ai.co або надішліть запит у службу підтримки.

## Підписки та виставлення рахунків

### Як працює автоматичне продовження підписки?

Підписка автоматично продовжується після завершення оплаченого періоду. Ви можете скасувати її будь‑коли, і при цьому зберігатимете доступ до кінця вже оплаченого часу. Місячна підписка триває тридцять днів із моменту покупки. Річна — один календарний рік з дати оформлення.

### Як я можу призупинити або скасувати підписку?

Ви можете призупинити або скасувати підписку будь‑коли в налаштуваннях профілю, на вкладці «Підписки». Оберіть кнопку «Скасувати підписку». Якщо у вас місячна підписка, ви можете її призупинити: оберіть період від одного до трьох місяців, протягом якого списань не буде. Ви можете завершити паузу в будь‑який момент і відразу продовжити користування сервісом. Навіть якщо ви скасуєте підписку завчасно, доступ зберігатиметься до кінця вже оплаченого періоду.

### Як перевірити, чи підписку успішно скасовано?

Статус підписки можна перевірити на вкладці «Підписки» в налаштуваннях профілю. Якщо скасування пройшло успішно, ви побачите статус «скасовано» та дату, до якої зберігатиметься доступ.

### Де я можу знайти рахунки та підтвердження оплати?

Усі рахунки доступні на вкладці «Підписки» у вашому профілі.

## Платежі та повернення коштів

### Моя підписка продовжилася, а я цього не помітив(ла). Що робити?

Ми розуміємо, що таке може статися. У такому разі, будь ласка, напишіть нам на <support@astra-ai.co> й вкажіть адресу електронної пошти, з якої оформлювали підписку. Ми розглянемо вашу ситуацію згідно з умовами надання послуг і спробуємо знайти найкраще можливе рішення.

### Які способи оплати ви підтримуєте?

Оплатити можна безпосередньо на платформі. Ми приймаємо оплату банківськими картками (кредитними та дебетовими), через PayPal, Revolut, Apple Pay і Google Pay.

## Проблеми з доступом

### Мені не надходить шестизначний код доступу. Що робити?

Код надсилається на ту саму електронну адресу, яку ви використовуєте для входу. Якщо ви не бачите листа у вхідних, перевірте також папку зі спамом.

### Оплату проведено, але в мене досі немає безлімітного доступу. Що робити?

Доступ прив’язаний до тієї електронної адреси, з якої ви купували підписку. У налаштуваннях профілю, на вкладці «Підписки», перевірте, чи бачите ви рахунки та активний пакет. Якщо цього немає, значить, підписка не пов’язана з тим e‑mail, під яким ви зараз заходите. Якщо ви користуєтеся кількома адресами або могли помилитися під час введення, напишіть нам на <support@astra-ai.co> — ми перевіримо, до якого e‑mail прив’язана підписка.

## Технічна підтримка

### Що робити, якщо Astra AI не завантажується?

Спочатку оновіть сторінку. Потім спробуйте відкрити Astra AI в іншому браузері або в режимі інкогніто. Якщо є можливість, протестуйте сервіс також на іншому комп’ютері чи пристрої.

## Не знайшли відповідь?

Якщо ви не знайшли відповідь на своє запитання, ви можете надіслати запит у службу підтримки. Ми з радістю допоможемо вам якнайшвидше.

[Зв’язатися зі службою підтримки користувачів](https://app.astra-ai.co/uk-UA/support?vcrrForceCanary=true)