Yardım ve SSS

Abonelikler ve Faturalandırma

Abonelik yenileme nasıl çalışır?

Abonelik, fatura dönemi sona erdikten sonra otomatik olarak yenilenir. Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz ve fatura döneminin sonuna kadar erişiminiz devam eder. Aylık abonelikler, satın alma tarihinden itibaren otuz gün sürer. Yıllık abonelikler, satın alma tarihinden itibaren bir takvim yılı sürer.

Aboneliğimi nasıl duraklatabilir veya iptal edebilirim?

Aboneliğinizi istediğiniz zaman profil ayarlarınızdaki "Abonelikler" sekmesinden duraklatabilir veya iptal edebilirsiniz. "Aboneliği İptal Et" düğmesini seçin. Aylık aboneliğiniz varsa duraklatabilirsiniz. Ödeme yapılmayacak bir ile üç ay arasında bir süre seçebilirsiniz. Duraklatmayı istediğiniz zaman sonlandırabilir ve hizmeti kullanmaya hemen devam edebilirsiniz. Aboneliğinizi erken iptal etseniz bile, önceden ödenen dönemin sonuna kadar erişiminiz devam eder.

Aboneliğimin başarıyla iptal edilip edilmediğini nasıl kontrol edebilirim?

Abonelik durumunuzu profil ayarlarınızdaki "Abonelikler" sekmesinden kontrol edebilirsiniz. İptal işlemi başarılıysa, "iptal edildi" durumu ve erişiminizin devam edeceği tarihin sonuna kadar gösterilecektir.

Faturaları ve ödeme onaylarını nerede bulabilirim?

Tüm faturaları "Abonelikler" sekmesinde bulabilirsiniz.

Ödemeler ve İadeler

Aboneliğim yenilendi ve fark etmedim. Ne yapabilirim?

Bunun olabileceğini anlıyoruz. Bu durumda lütfen support@astra-ai.co adresine yazın ve aboneliği oluştururken kullandığınız e-posta adresini belirtin. Durumunuzu hizmet koşullarımıza göre ele alacak ve mümkün olan en iyi çözümü bulacağız.

Hangi ödeme yöntemlerini destekliyorsunuz?

Son kullanıcılar için ödeme doğrudan platform üzerinden yapılabilir. Kredi veya banka kartı, PayPal, Revolut, Apple Pay ve Google Pay ile ödemeyi destekliyoruz.

Erişim Sorunları

Altı haneli erişim kodunu almıyorum. Ne yapmalıyım?

Kod, giriş yapmak için kullandığınız e-posta adresine gönderilir. Kodu gelen kutunuzda hâlâ göremiyorsanız lütfen spam klasörünüzü de kontrol edin.

Ödeme gerçekleşti ancak hâlâ sınırsız erişimim yok. Ne yapmalıyım?

Erişim, aboneliği satın alırken kullandığınız e-posta adresine bağlıdır. Profil ayarlarınızdaki "Abonelikler" sekmesinde faturaları ve aktif bir paketi görüp göremediğinizi kontrol edin. Bunu göremiyorsanız abonelik, giriş yapmak için kullandığınız e-posta adresine bağlı değildir. Birden fazla e-posta adresi kullanıyorsanız veya satın alma sırasında yazım hatası yaptıysanız lütfen support@astra-ai.co adresine yazın, hangi e-postaya bağlı olduğunu kontrol edelim.

Teknik Destek

Astra AI yüklenmiyorsa ne yapmalıyım?

Önce sayfayı yenileyin. Ardından Astra AI'yı farklı bir tarayıcıda veya gizli modda açmayı deneyin. Mümkünse başka bir bilgisayar veya cihazda da test edin.

Cevap Bulamadınız mı?

Sorunuzun cevabını bulamadıysanız bir destek talebi gönderebilirsiniz. En kısa sürede size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

Kullanıcı desteğiyle iletişime geçin