ศูนย์ช่วยเหลือและคำถามที่พบบ่อย

การสมัครสมาชิกและการเรียกเก็บเงิน

การต่ออายุการสมัครสมาชิกทำงานอย่างไร?

การสมัครสมาชิกจะต่ออายุโดยอัตโนมัติหลังจากรอบการเรียกเก็บเงินสิ้นสุดลง คุณสามารถยกเลิกการสมัครสมาชิกได้ทุกเมื่อ และคุณจะยังคงใช้งานได้จนถึงสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงิน การสมัครสมาชิกรายเดือนมีระยะเวลาสามสิบวันนับจากวันที่ซื้อ การสมัครสมาชิกรายปีมีระยะเวลาหนึ่งปีปฏิทินนับจากวันที่ซื้อ

ฉันจะหยุดชั่วคราวหรือยกเลิกการสมัครสมาชิกได้อย่างไร?

คุณสามารถหยุดชั่วคราวหรือยกเลิกการสมัครสมาชิกได้ทุกเมื่อจากแท็บ "การสมัครสมาชิก" ในการตั้งค่าโปรไฟล์ของคุณ เลือกปุ่ม "ยกเลิกการสมัครสมาชิก" หากคุณมีการสมัครสมาชิกรายเดือน คุณสามารถหยุดชั่วคราวได้ โดยเลือกช่วงเวลาหนึ่งถึงสามเดือนที่จะไม่มีการเรียกเก็บเงิน คุณสามารถยกเลิกการหยุดชั่วคราวได้ทุกเมื่อและกลับมาใช้งานบริการได้ทันที แม้ว่าคุณจะยกเลิกการสมัครสมาชิกก่อนกำหนด คุณจะยังคงใช้งานได้จนถึงสิ้นสุดรอบที่ชำระเงินไว้ล่วงหน้า

ฉันจะตรวจสอบได้อย่างไรว่าการยกเลิกการสมัครสมาชิกของฉันสำเร็จหรือไม่?

คุณสามารถตรวจสอบสถานะการสมัครสมาชิกได้จากแท็บ "การสมัครสมาชิก" ในการตั้งค่าโปรไฟล์ของคุณ หากการยกเลิกสำเร็จ ระบบจะแสดงสถานะ "ยกเลิกแล้ว" พร้อมวันที่ที่คุณจะยังคงเข้าถึงได้จนถึงสิ้นสุด

ฉันจะหาใบแจ้งหนี้และการยืนยันการชำระเงินได้ที่ไหน?

คุณสามารถดูใบแจ้งหนี้ทั้งหมดได้ในแท็บ "การสมัครสมาชิก"

การชำระเงินและการคืนเงิน

การสมัครสมาชิกของฉันต่ออายุแล้วโดยที่ฉันไม่ทันสังเกต ฉันควรทำอย่างไร?

เราเข้าใจว่าเรื่องแบบนี้สามารถเกิดขึ้นได้ ในกรณีนี้ กรุณาส่งอีเมลไปที่ support@astra-ai.co และแจ้งที่อยู่อีเมลที่คุณใช้ตอนสร้างการสมัครสมาชิก เราจะพิจารณากรณีของคุณตามข้อกำหนดการให้บริการของเราและหาทางแก้ไขที่ดีที่สุดเท่าที่จะทำได้

คุณรองรับวิธีการชำระเงินแบบใดบ้าง?

สำหรับผู้ใช้ทั่วไป สามารถชำระเงินได้โดยตรงผ่านแพลตฟอร์ม เรารองรับการชำระเงินด้วยบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต, PayPal, Revolut, Apple Pay และ Google Pay

ปัญหาการเข้าถึง

ฉันไม่ได้รับรหัสเข้าถึงหกหลัก ฉันควรทำอย่างไร?

รหัสจะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่คุณใช้ในการเข้าสู่ระบบ หากคุณยังไม่เห็นรหัสในกล่องจดหมายเข้า กรุณาตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมของคุณด้วย

การชำระเงินสำเร็จแล้ว แต่ฉันยังไม่มีสิทธิ์เข้าถึงแบบไม่จำกัด ฉันควรทำอย่างไร?

การเข้าถึงจะผูกกับที่อยู่อีเมลที่คุณใช้ตอนซื้อการสมัครสมาชิก ตรวจสอบในแท็บ "การสมัครสมาชิก" ในการตั้งค่าโปรไฟล์ของคุณว่าคุณเห็นใบแจ้งหนี้และแพ็กเกจที่ใช้งานอยู่หรือไม่ หากคุณไม่เห็น แสดงว่าการสมัครสมาชิกไม่ได้ผูกกับที่อยู่อีเมลที่คุณใช้เข้าสู่ระบบ หากคุณใช้ที่อยู่อีเมลหลายบัญชี หรือพิมพ์ผิดตอนซื้อ กรุณาส่งอีเมลไปที่ support@astra-ai.co เพื่อให้เราตรวจสอบว่าผูกกับอีเมลใด

การสนับสนุนทางเทคนิค

หาก Astra AI โหลดไม่ขึ้น ฉันควรทำอย่างไร?

ก่อนอื่นให้รีเฟรชหน้าเว็บ จากนั้นลองเปิด Astra AI ในเบราว์เซอร์อื่นหรือโหมดไม่ระบุตัวตน หากเป็นไปได้ ให้ลองทดสอบบนคอมพิวเตอร์หรืออุปกรณ์อื่นด้วย

ไม่พบคำตอบที่ต้องการใช่ไหม?

หากคุณไม่พบคำตอบสำหรับคำถามของคุณ คุณสามารถส่งคำขอรับการสนับสนุนได้ เรายินดีที่จะช่วยเหลือคุณโดยเร็วที่สุด

ติดต่อฝ่ายสนับสนุนผู้ใช้