Abonnemang och fakturering

Hur fungerar förnyelse av abonnemang?

Abonnemanget förnyas automatiskt när faktureringsperioden löper ut. Du kan avsluta ditt abonnemang när som helst och behåller tillgången fram till slutet av faktureringsperioden. Månadsabonnemang gäller i trettio dagar från köpdatumet. Årsabonnemang gäller i ett kalenderår från köpdatumet.

Hur kan jag pausa eller avsluta mitt abonnemang?

Du kan pausa eller avsluta ditt abonnemang när som helst i dina profilinställningar under fliken "Abonnemang". Välj knappen "Avsluta abonnemang". Om du har ett månadsabonnemang kan du pausa det. Du kan välja en period på en till tre månader under vilken ingen debitering sker. Du kan avsluta pausen när som helst och omedelbart fortsätta använda tjänsten. Även om du avslutar ditt abonnemang i förtid behåller du tillgången fram till slutet av den redan betalda perioden.

Hur kan jag kontrollera om mitt abonnemang har avslutats?

Du kan kontrollera din abonnemangsstatus under fliken "Abonnemang" i dina profilinställningar. Om avslutningen lyckades visas statusen "avslutat" tillsammans med det datum till vilket du fortfarande har tillgång.

Var hittar jag fakturor och betalningsbekräftelser?

Du hittar alla fakturor under fliken "Abonnemang".

Betalningar och återbetalningar

Mitt abonnemang förnyades utan att jag märkte det. Vad kan jag göra?

Vi förstår att detta kan hända. Skriv i så fall till oss på support@astra-ai.co och ange den e-postadress du använde när du skapade abonnemanget. Vi kommer att hantera ditt ärende enligt våra användarvillkor och hitta bästa möjliga lösning.

Vilka betalningsmetoder stöder ni?

Betalning är möjlig direkt på plattformen för slutanvändare. Vi stöder betalning med kredit- eller betalkort, PayPal, Revolut, Apple Pay och Google Pay.

Åtkomstproblem

Jag får inte den sexsiffriga åtkomstkoden. Vad ska jag göra?

Koden skickas till samma e-postadress som du använder för att logga in. Om du fortfarande inte ser koden i din inkorg, vänligen kontrollera din skräppostmapp också.

Betalningen genomfördes, men jag har fortfarande inte obegränsad tillgång. Vad ska jag göra?

Tillgången är kopplad till den e-postadress du använde när du köpte abonnemanget. Kontrollera i dina profilinställningar under fliken "Abonnemang" om du kan se fakturor och ett aktivt paket. Om du inte ser detta är abonnemanget inte kopplat till den e-postadress du använder för att logga in. Om du använder flera e-postadresser eller gjorde ett stavfel vid köpet, skriv till oss på support@astra-ai.co så kontrollerar vi vilken e-post abonnemanget är kopplat till.

Teknisk support

Vad gör jag om Astra AI inte laddar?

Uppdatera först sidan. Försök sedan öppna Astra AI i en annan webbläsare eller i inkognitoläge. Om möjligt, testa det även på en annan dator eller enhet.

Hittar du inget svar?

Om du inte hittade svar på din fråga kan du skicka in en supportförfrågan. Vi hjälper dig så snart som möjligt.

Kontakta användarsupport