---
title: Astra AI pomoć – centar za pomoć i česta pitanja
description: Astra AI pomoć za pretplate, naplatu, plaćanja, povraćaj novca, pristup nalogu i tehničke probleme, uz informacije kako da kontaktirate podršku.
url: https://astra-ai.co/sr/pomoc/
locale: sr
type: page
keywords:
  - Astra AI pomoć
published: 2026-10-01T20:44:25.694Z
updated: 2026-10-01T20:44:25.694Z
alternates:
  bg: https://astra-ai.co/bg/pomosht/
  br: https://astra-ai.co/br/ajuda/
  cs: https://astra-ai.co/cs/pomoc/
  da: https://astra-ai.co/da/hjaelp/
  de: https://astra-ai.co/de/hilfe/
  el: https://astra-ai.co/el/voitheia/
  en: https://astra-ai.co/help/
  en-IN: https://astra-ai.co/en-IN/help/
  en-PH: https://astra-ai.co/en-PH/help/
  es: https://astra-ai.co/es/ayuda/
  es-AR: https://astra-ai.co/es-AR/ayuda/
  es-CL: https://astra-ai.co/es-CL/ayuda/
  es-PE: https://astra-ai.co/es-PE/ayuda/
  et: https://astra-ai.co/et/abi/
  fi: https://astra-ai.co/fi/tuki/
  fr: https://astra-ai.co/fr/aide/
  hr: https://astra-ai.co/hr/podrska/
  hu: https://astra-ai.co/hu/segitseg/
  id: https://astra-ai.co/id/dukungan/
  it: https://astra-ai.co/it/aiuto/
  ja: https://astra-ai.co/ja/help/
  km: https://astra-ai.co/km/help/
  ko: https://astra-ai.co/ko/help/
  lo: https://astra-ai.co/lo/help/
  lt: https://astra-ai.co/lt/pagalba/
  lv: https://astra-ai.co/lv/palidziba/
  ms: https://astra-ai.co/ms/bantuan/
  ms-BN: https://astra-ai.co/ms-BN/bantuan/
  mx: https://astra-ai.co/mx/ayuda/
  my: https://astra-ai.co/my/help/
  nl: https://astra-ai.co/nl/hulp/
  no: https://astra-ai.co/no/hjelp/
  pl: https://astra-ai.co/pl/wsparcie/
  pt: https://astra-ai.co/pt/ajuda/
  pt-TL: https://astra-ai.co/pt-TL/ajuda/
  ro: https://astra-ai.co/ro/ajutor/
  sk: https://astra-ai.co/sk/pomoc/
  sl: https://astra-ai.co/sl/pomoc/
  sr: https://astra-ai.co/sr/pomoc/
  sv: https://astra-ai.co/sv/hjalp/
  th: https://astra-ai.co/th/support/
  tr: https://astra-ai.co/tr/yardim/
  uk: https://astra-ai.co/uk/dopomoha/
  vi: https://astra-ai.co/vi/ho-tro/
  zh-HK: https://astra-ai.co/zh-HK/help/
  zh-TW: https://astra-ai.co/zh-TW/help/
---

# Centar za pomoć i česta pitanja

> Astra AI pomoć: odgovori na česta pitanja o pretplatama, naplati, plaćanjima, povraćaju novca, pristupu nalogu i tehničkim problemima. Ako ne pronađete odgovor, pišite nam na support@astra-ai.co ili pošaljite zahtev za podršku.

## Pretplate i naplata

### Kako funkcioniše obnavljanje pretplate?

Pretplata se automatski obnavlja nakon isteka obračunskog perioda. Pretplatu možete otkazati u bilo kom trenutku, a pristup zadržavate do kraja obračunskog perioda. Mesečna pretplata traje trideset dana od datuma kupovine. Godišnja pretplata traje jednu kalendarsku godinu od datuma kupovine.

### Kako mogu da pauziram ili otkažem pretplatu?

Pretplatu možete pauzirati ili otkazati u bilo kom trenutku u podešavanjima profila, na kartici „Pretplate”. Izaberite dugme „Otkaži pretplatu”. Ako imate mesečnu pretplatu, možete je pauzirati. Možete izabrati period od jednog do tri meseca tokom kog neće biti naplate. Pauzu možete prekinuti u bilo kom trenutku i odmah nastaviti sa korišćenjem usluge. Čak i ako pretplatu otkažete ranije, imaćete pristup do kraja već plaćenog perioda.

### Kako da proverim da li je moja pretplata uspešno otkazana?

Status pretplate možete proveriti na kartici „Pretplate” u podešavanjima profila. Ako je otkazivanje uspelo, biće prikazan status „otkazano” zajedno sa datumom do kog još imate pristup.

### Gde mogu da pronađem račune i potvrde o plaćanju?

Sve račune možete pronaći na kartici „Pretplate”.

## Plaćanja i povraćaj novca

### Pretplata mi se obnovila, a nisam to primetio/la. Šta mogu da uradim?

Razumemo da se to može dogoditi. U tom slučaju pišite nam na <support@astra-ai.co> i navedite adresu e-pošte sa kojom ste zaključili pretplatu. Vaš slučaj ćemo obraditi u skladu sa našim uslovima korišćenja i pronaći najbolje moguće rešenje.

### Koje načine plaćanja podržavate?

Krajnji korisnici mogu platiti direktno na platformi. Podržavamo plaćanje kreditnom ili debitnom karticom, putem PayPala, Revoluta, Apple Pay i Google Pay.

## Problemi sa pristupom

### Ne dobijam šestocifreni pristupni kod. Šta da radim?

Kod se šalje na istu adresu e-pošte koju koristite za prijavu. Ako i dalje ne vidite kod u prijemnom sandučetu, proverite i fasciklu za neželjenu poštu (spam).

### Plaćanje je izvršeno, ali i dalje nemam neograničen pristup. Šta da radim?

Pristup je vezan za adresu e-pošte koju ste koristili prilikom kupovine pretplate. U podešavanjima profila, na kartici „Pretplate”, proverite da li vidite račune i aktivan paket. Ako ih ne vidite, pretplata nije povezana sa adresom e-pošte kojom se prijavljujete. Ako koristite više adresa e-pošte ili ste napravili grešku u kucanju prilikom kupovine, pišite nam na <support@astra-ai.co> i proverićemo za koju adresu je vezana pretplata.

## Tehnička podrška

### Šta da radim ako se Astra AI ne učitava?

Najpre osvežite stranicu. Zatim pokušajte da otvorite Astra AI u drugom pregledaču ili u anonimnom (incognito) režimu. Ako je moguće, isprobajte i na drugom računaru ili uređaju.

## Niste pronašli odgovor?

Ako niste pronašli odgovor na svoje pitanje, možete poslati zahtev za podršku. Rado ćemo vam pomoći u najkraćem mogućem roku.

[Kontaktirajte korisničku podršku](https://app.astra-ai.co/en-US/support?vcrrForceCanary=true)