---
title: Pomoč in pogosta vprašanja – podpora Astra AI
description: Odgovori na pogosta vprašanja o naročninah, obračunu, plačilih, vračilih, dostopu do računa in tehničnih težavah v Astra AI.
url: https://astra-ai.co/sl/pomoc/
locale: sl
type: page
keywords:
  - pogosta vprašanja
published: 2026-10-01T10:20:36.452Z
updated: 2026-10-01T20:50:18.415Z
alternates:
  bg: https://astra-ai.co/bg/pomosht/
  br: https://astra-ai.co/br/ajuda/
  cs: https://astra-ai.co/cs/pomoc/
  da: https://astra-ai.co/da/hjaelp/
  de: https://astra-ai.co/de/hilfe/
  el: https://astra-ai.co/el/voitheia/
  en: https://astra-ai.co/help/
  en-IN: https://astra-ai.co/en-IN/help/
  en-PH: https://astra-ai.co/en-PH/help/
  es: https://astra-ai.co/es/ayuda/
  es-AR: https://astra-ai.co/es-AR/ayuda/
  es-CL: https://astra-ai.co/es-CL/ayuda/
  es-PE: https://astra-ai.co/es-PE/ayuda/
  et: https://astra-ai.co/et/abi/
  fi: https://astra-ai.co/fi/tuki/
  fr: https://astra-ai.co/fr/aide/
  hr: https://astra-ai.co/hr/podrska/
  hu: https://astra-ai.co/hu/segitseg/
  id: https://astra-ai.co/id/dukungan/
  it: https://astra-ai.co/it/aiuto/
  ja: https://astra-ai.co/ja/help/
  km: https://astra-ai.co/km/help/
  ko: https://astra-ai.co/ko/help/
  lo: https://astra-ai.co/lo/help/
  lt: https://astra-ai.co/lt/pagalba/
  lv: https://astra-ai.co/lv/palidziba/
  ms: https://astra-ai.co/ms/bantuan/
  ms-BN: https://astra-ai.co/ms-BN/bantuan/
  mx: https://astra-ai.co/mx/ayuda/
  my: https://astra-ai.co/my/help/
  nl: https://astra-ai.co/nl/hulp/
  no: https://astra-ai.co/no/hjelp/
  pl: https://astra-ai.co/pl/wsparcie/
  pt: https://astra-ai.co/pt/ajuda/
  pt-TL: https://astra-ai.co/pt-TL/ajuda/
  ro: https://astra-ai.co/ro/ajutor/
  sk: https://astra-ai.co/sk/pomoc/
  sl: https://astra-ai.co/sl/pomoc/
  sr: https://astra-ai.co/sr/pomoc/
  sv: https://astra-ai.co/sv/hjalp/
  th: https://astra-ai.co/th/support/
  tr: https://astra-ai.co/tr/yardim/
  uk: https://astra-ai.co/uk/dopomoha/
  vi: https://astra-ai.co/vi/ho-tro/
  zh-HK: https://astra-ai.co/zh-HK/help/
  zh-TW: https://astra-ai.co/zh-TW/help/
---

# Pomoč in pogosta vprašanja

> Odgovori na pogosta vprašanja o naročninah, obračunu, plačilih, vračilih, dostopu do računa in tehničnih težavah v Astra AI. Če odgovora ne najdete, nam pišite na support@astra-ai.co ali oddajte zahtevek za pomoč.

## Naročnine in računi

### Kako deluje podaljševanje naročnine?

Naročnina se po preteku obračunskega obdobja samodejno podaljša. Naročnino lahko kadarkoli prekinete, dostop pa obdržite do konca obračunskega obdobja. Mesečna naročnina traja trideset dni od dneva nakupa. Letna naročnina traja eno koledarsko leto od dneva nakupa.

### Kako lahko pavziram ali prekinem naročnino?

Naročnino lahko kadarkoli pavzirate ali prekinete v nastavitvah profila v zavihku “Naročnine”. Izberite gumb “Prekini naročnino”. Če imate mesečno naročnino jo lahko pavzirate. Izberete lahko obdobje od enega do treh mesecev v katerem obračuna ne bo. Pavziranje lahko kadarkoli prekinete in takoj nadaljujete z uporabo. Tudi če naročnino prekličete prej, imate dostop do konca že plačanega obdobja.

### Kako preverim ali je moja naročnina uspešno prekinjena?

Stanje naročnine lahko preverite v zavihku “Naročnine” v nastavitvah profila. Če je bila prekinitev uspešna, bo prikazan status “prekinjen paket”, hkrati pa bo viden datum, do katerega še imate dostop.

### Kje najdem račune in potrdila o plačilu?

Vse račune najdete v zavihku “Naročnine”.

## Plačila in vračila

### Naročnina se mi je podaljšala, pa tega nismo opazili. Kaj lahko storimo?

Razumemo, da se to lahko zgodi. V tem primeru nam pišite nam na <support@astra-ai.co> in dopišite e-poštni naslov na katerega ste sklenili naročnino. Vaš primer bomo obravnavali v skladu z našimi pogoji poslovanja ter poiskali najboljšo možno rešitev.

### Katere načine plačila podpirate?

Plačilo je mogoče neposredno na platformi za končne uporabnike. Podpiramo plačilo s kreditno ali debetno kartico, PayPalom, Revolutom, Apple Pay in Google Pay.

## Težave z dostopom

### Ne prejmem šestmestne kode za dostop. Kaj naj storim?

Koda je poslana na isti e-poštni naslov, s katerim se prijavljate. Če kode kljub temu ne vidite v svojem e-poštnem nabiralniku, preverite še nezaželeno pošto.

### Plačilo je bilo izvedeno, a vseeno nimam neomejenega dostopa. Kaj naj storim?

Dostop je vezan na e-poštni naslov, ki ste ga uporabili ob plačilu naročnine. V nastavitvah profila v zavihku “Naročnine” preverite, ali vidite račune in aktiven paket. Če tega ne vidite, naročnina ni vezana na e-poštni naslov, s katerim se prijavljate. Če uporabljate več e-poštnih naslovov ali pa ste se ob nakupu zatipkali, nam pišite na <support@astra-ai.co> in preverili bomo na kater email ste sklenili naročnino.

## Tehnična pomoč

### Kaj storiti, če se Astra AI ne naloži?

Najprej osvežite stran. Nato poskusite Astra AI odpreti v drugem brskalniku ali v anonimnem (incognito) načinu. Če imate možnost, preizkusite še na drugem računalniku ali drugi napravi.

## **NE NAJDETE ODGOVORA?**

Če niste našli odgovora na svoje vprašanje, nam lahko **oddate zahtevek za pomoč**. Z veseljem vam bomo pomagali v najkrajšem možnem času.

[Kontaktirajte podporo uporabnikom](https://app.astra-ai.co/sl-SI/support?vcrrForceCanary=true)