---
title: Pomoc a časté otázky – podpora Astra AI
description: Odpovede na časté otázky o predplatnom, fakturácii, platbách, vrátení peňazí, prístupe k účtu a technických problémoch v Astra AI.
url: https://astra-ai.co/sk/pomoc/
locale: sk
type: page
keywords:
  - časté otázky
published: 2026-10-01T10:20:35.285Z
updated: 2026-10-01T20:52:33.322Z
alternates:
  bg: https://astra-ai.co/bg/pomosht/
  br: https://astra-ai.co/br/ajuda/
  cs: https://astra-ai.co/cs/pomoc/
  da: https://astra-ai.co/da/hjaelp/
  de: https://astra-ai.co/de/hilfe/
  el: https://astra-ai.co/el/voitheia/
  en: https://astra-ai.co/help/
  en-IN: https://astra-ai.co/en-IN/help/
  en-PH: https://astra-ai.co/en-PH/help/
  es: https://astra-ai.co/es/ayuda/
  es-AR: https://astra-ai.co/es-AR/ayuda/
  es-CL: https://astra-ai.co/es-CL/ayuda/
  es-PE: https://astra-ai.co/es-PE/ayuda/
  et: https://astra-ai.co/et/abi/
  fi: https://astra-ai.co/fi/tuki/
  fr: https://astra-ai.co/fr/aide/
  hr: https://astra-ai.co/hr/podrska/
  hu: https://astra-ai.co/hu/segitseg/
  id: https://astra-ai.co/id/dukungan/
  it: https://astra-ai.co/it/aiuto/
  ja: https://astra-ai.co/ja/help/
  km: https://astra-ai.co/km/help/
  ko: https://astra-ai.co/ko/help/
  lo: https://astra-ai.co/lo/help/
  lt: https://astra-ai.co/lt/pagalba/
  lv: https://astra-ai.co/lv/palidziba/
  ms: https://astra-ai.co/ms/bantuan/
  ms-BN: https://astra-ai.co/ms-BN/bantuan/
  mx: https://astra-ai.co/mx/ayuda/
  my: https://astra-ai.co/my/help/
  nl: https://astra-ai.co/nl/hulp/
  no: https://astra-ai.co/no/hjelp/
  pl: https://astra-ai.co/pl/wsparcie/
  pt: https://astra-ai.co/pt/ajuda/
  pt-TL: https://astra-ai.co/pt-TL/ajuda/
  ro: https://astra-ai.co/ro/ajutor/
  sk: https://astra-ai.co/sk/pomoc/
  sl: https://astra-ai.co/sl/pomoc/
  sr: https://astra-ai.co/sr/pomoc/
  sv: https://astra-ai.co/sv/hjalp/
  th: https://astra-ai.co/th/support/
  tr: https://astra-ai.co/tr/yardim/
  uk: https://astra-ai.co/uk/dopomoha/
  vi: https://astra-ai.co/vi/ho-tro/
  zh-HK: https://astra-ai.co/zh-HK/help/
  zh-TW: https://astra-ai.co/zh-TW/help/
---

# Pomoc a časté otázky

> Odpovede na časté otázky o predplatnom, fakturácii, platbách, vrátení peňazí, prístupe k účtu a technických problémoch v Astra AI. Ak ste nenašli odpoveď, napíšte nám na support@astra-ai.co alebo odošlite žiadosť o podporu.

## Predplatné a fakturácia

### Ako funguje obnovenie predplatného?

Predplatné sa po skončení fakturačného obdobia obnovuje automaticky. Svoje predplatné môžeš kedykoľvek zrušiť a prístup ti zostane až do konca aktuálneho fakturačného obdobia. Mesačné predplatné trvá tridsať dní od dátumu nákupu. Ročné predplatné trvá jeden kalendárny rok od dátumu nákupu.

### Ako môžem svoje predplatné pozastaviť alebo zrušiť?

Svoje predplatné môžeš kedykoľvek pozastaviť alebo zrušiť v nastaveniach profilu, v záložke „Predplatné“. Klikni na tlačidlo „Zrušiť predplatné“. Ak máš mesačné predplatné, môžeš ho pozastaviť: vybrať si môžeš obdobie od jedného do troch mesiacov, počas ktorého sa ti nič nebude účtovať. Pozastavenie môžeš kedykoľvek ukončiť a službu okamžite ďalej používať. Aj keď predplatné zrušíš skôr, prístup ti zostáva až do konca už zaplateného obdobia.

### Ako si môžem overiť, že predplatné bolo úspešne zrušené?

Stav svojho predplatného nájdeš v nastaveniach profilu, v záložke „Predplatné“. Ak bolo zrušenie úspešné, zobrazí sa status „zrušené“ („cancelled“) spolu s dátumom, do ktorého máš ešte prístup.

### Kde nájdem faktúry a potvrdenia o platbe?

Všetky faktúry a potvrdenia o platbe nájdeš v záložke „Predplatné“.

## Platby a refundácie

### Predplatné sa mi obnovilo a ja som si to nevšimol. Čo môžem urobiť?

Chápeme, že sa to môže stať. V takom prípade nám prosím napíš na <support@astra-ai.co>  a uveď e‑mailovú adresu, ktorú si použil(a) pri zriadení predplatného. Tvoj prípad posúdime podľa našich podmienok používania a budeme sa snažiť nájsť čo najlepšie riešenie.

### Aké platobné metódy podporujete?

Platba je pre koncových používateľov možná priamo na platforme. Podporujeme platby kreditnou a debetnou kartou, cez PayPal, Revolut, Apple Pay a Google Pay.

## Problémy s prístupom

### Nedostávam šesťmiestny prístupový kód. Čo mám robiť?

Kód sa posiela na tú istú e‑mailovú adresu, ktorú používaš na prihlásenie. Ak kód stále nevidíš v doručenej pošte, skontroluj aj priečinok so spamom alebo nevyžiadanou poštou.

### Platba prebehla, ale stále nemám neobmedzený prístup. Čo mám robiť?

Prístup je naviazaný na e‑mailovú adresu, ktorú si zadal(a) pri kúpe predplatného. V nastaveniach profilu, v záložke „Predplatné“, skontroluj, či tam vidíš faktúry a aktívny balík. Ak nie, predplatné pravdepodobne nie je priradené k e‑mailu, s ktorým sa práve prihlasuješ. Ak používaš viac e‑mailových adries alebo si sa pri nákupe preklepol(a), napíš nám na <support@astra-ai.co>  a my zistíme, k akej adrese je predplatné priradené.

## Technická podpora

### Čo robiť, ak sa Astra AI nenačíta?

Najskôr obnov stránku. Potom skús otvoriť Astra AI v inom prehliadači alebo v režime inkognito. Ak je to možné, vyskúšaj službu aj na inom počítači alebo zariadení.

## Nemôžete nájsť odpoveď?

Ak ste nenašli odpoveď na svoju otázku, môžete odoslať žiadosť o podporu. Radi vám pomôžeme čo najskôr.

[Kontaktovať užívateľskú podporu](https://app.astra-ai.co/sk-SK/support?vcrrForceCanary=true)