Ajuda e perguntas frequentes
Respostas às perguntas frequentes sobre subscrições, faturação, pagamentos, reembolsos, acesso à conta e problemas técnicos na Astra AI. Se não encontrar uma resposta, escreva para support@astra-ai.co ou envie um pedido de suporte.
Subscrições e Faturação
Como funciona a renovação da assinatura?
A assinatura é renovada automaticamente quando o período de cobrança termina. Você pode cancelar a sua assinatura a qualquer momento e continuará tendo acesso até o fim do período já pago. Assinaturas mensais duram trinta dias a partir da data da compra. Assinaturas anuais duram um ano calendário a partir da data da compra.
Como posso pausar ou cancelar a minha assinatura?
Você pode pausar ou cancelar a sua assinatura a qualquer momento nas configurações do seu perfil, na aba „Assinaturas“. Clique no botão „Cancelar assinatura“. Se você tiver uma assinatura mensal, é possível colocá‑la em pausa: você pode escolher um período de um a três meses em que não haverá cobranças. Você pode encerrar a pausa quando quiser e voltar a usar o serviço na hora. Mesmo que cancele a assinatura antes do prazo, você continuará com acesso até o final do período já pago.
Como verificar se a minha assinatura foi cancelada com sucesso?
Você pode verificar o status da sua assinatura na aba „Assinaturas“, dentro das configurações do seu perfil. Se o cancelamento tiver sido concluído, vai aparecer o status „cancelada“ („cancelled“) junto com a data até a qual você ainda terá acesso.
Onde encontro faturas e comprovantes de pagamento?
Você encontra todas as faturas e comprovantes de pagamento na aba „Assinaturas“.
Pagamentos e Reembolsos
Minha assinatura foi renovada e eu nem percebi. O que posso fazer?
A gente entende que isso pode acontecer. Nesse caso, escreva para a gente em support@astra-ai.co e inclua o e‑mail que você usou para criar a assinatura. Vamos analisar o seu caso de acordo com os nossos Termos de Uso e buscar a melhor solução possível.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
O pagamento pode ser feito diretamente na plataforma pelos usuários finais. Aceitamos pagamento com cartão de crédito ou débito, PayPal, Revolut, Apple Pay e Google Pay.
Problemas de Acesso
Eu não recebo o código de acesso de seis dígitos. O que fazer?
O código é enviado para o mesmo endereço de e‑mail que você usa para fazer login. Se ainda não encontrar o código na caixa de entrada, verifique também a pasta de spam/lixo eletrônico.
O pagamento foi processado, mas eu ainda não tenho acesso ilimitado. O que fazer?
O acesso está ligado ao endereço de e‑mail que você usou na hora de comprar a assinatura. Nas configurações do seu perfil, na aba „Assinaturas“, confira se você vê as faturas e um pacote ativo. Se isso não aparecer para você, a assinatura provavelmente não está vinculada ao e‑mail com o qual você está entrando. Se você usa mais de um endereço de e‑mail ou digitou algo errado na compra, escreva para a gente em support@astra-ai.co que nós vamos verificar a qual e‑mail a assinatura está ligada.
Apoio Técnico
O que fazer se o Astra AI não carregar?
Primeiro, atualize a página. Depois, tente abrir o Astra AI em outro navegador ou em uma janela anônima. Se possível, teste também em outro computador ou dispositivo.
Não consegue encontrar uma resposta?
Se não encontrou a resposta à sua pergunta, pode enviar um pedido de suporte. Teremos todo o gosto em ajudar o mais rapidamente possível.