--- title: Ajuda e perguntas frequentes – Suporte Astra AI description: Respostas às perguntas frequentes sobre subscrições, faturação, pagamentos, reembolsos, acesso à conta e problemas técnicos na Astra AI. url: https://astra-ai.co/pt/ajuda/ locale: pt type: page keywords: - perguntas frequentes published: 2026-10-01T10:20:33.506Z updated: 2026-10-01T20:51:48.934Z alternates: bg: https://astra-ai.co/bg/pomosht/ br: https://astra-ai.co/br/ajuda/ cs: https://astra-ai.co/cs/pomoc/ da: https://astra-ai.co/da/hjaelp/ de: https://astra-ai.co/de/hilfe/ el: https://astra-ai.co/el/voitheia/ en: https://astra-ai.co/help/ en-IN: https://astra-ai.co/en-IN/help/ en-PH: https://astra-ai.co/en-PH/help/ es: https://astra-ai.co/es/ayuda/ es-AR: https://astra-ai.co/es-AR/ayuda/ es-CL: https://astra-ai.co/es-CL/ayuda/ es-PE: https://astra-ai.co/es-PE/ayuda/ et: https://astra-ai.co/et/abi/ fi: https://astra-ai.co/fi/tuki/ fr: https://astra-ai.co/fr/aide/ hr: https://astra-ai.co/hr/podrska/ hu: https://astra-ai.co/hu/segitseg/ id: https://astra-ai.co/id/dukungan/ it: https://astra-ai.co/it/aiuto/ ja: https://astra-ai.co/ja/help/ km: https://astra-ai.co/km/help/ ko: https://astra-ai.co/ko/help/ lo: https://astra-ai.co/lo/help/ lt: https://astra-ai.co/lt/pagalba/ lv: https://astra-ai.co/lv/palidziba/ ms: https://astra-ai.co/ms/bantuan/ ms-BN: https://astra-ai.co/ms-BN/bantuan/ mx: https://astra-ai.co/mx/ayuda/ my: https://astra-ai.co/my/help/ nl: https://astra-ai.co/nl/hulp/ no: https://astra-ai.co/no/hjelp/ pl: https://astra-ai.co/pl/wsparcie/ pt: https://astra-ai.co/pt/ajuda/ pt-TL: https://astra-ai.co/pt-TL/ajuda/ ro: https://astra-ai.co/ro/ajutor/ sk: https://astra-ai.co/sk/pomoc/ sl: https://astra-ai.co/sl/pomoc/ sr: https://astra-ai.co/sr/pomoc/ sv: https://astra-ai.co/sv/hjalp/ th: https://astra-ai.co/th/support/ tr: https://astra-ai.co/tr/yardim/ uk: https://astra-ai.co/uk/dopomoha/ vi: https://astra-ai.co/vi/ho-tro/ zh-HK: https://astra-ai.co/zh-HK/help/ zh-TW: https://astra-ai.co/zh-TW/help/ --- # Ajuda e perguntas frequentes > Respostas às perguntas frequentes sobre subscrições, faturação, pagamentos, reembolsos, acesso à conta e problemas técnicos na Astra AI. Se não encontrar uma resposta, escreva para support@astra-ai.co ou envie um pedido de suporte. ## Subscrições e Faturação ### Como funciona a renovação da assinatura? A assinatura é renovada automaticamente quando o período de cobrança termina. Você pode cancelar a sua assinatura a qualquer momento e continuará tendo acesso até o fim do período já pago. Assinaturas mensais duram trinta dias a partir da data da compra. Assinaturas anuais duram um ano calendário a partir da data da compra. ### Como posso pausar ou cancelar a minha assinatura? Você pode pausar ou cancelar a sua assinatura a qualquer momento nas configurações do seu perfil, na aba „Assinaturas“. Clique no botão „Cancelar assinatura“. Se você tiver uma assinatura mensal, é possível colocá‑la em pausa: você pode escolher um período de um a três meses em que não haverá cobranças. Você pode encerrar a pausa quando quiser e voltar a usar o serviço na hora. Mesmo que cancele a assinatura antes do prazo, você continuará com acesso até o final do período já pago. ### Como verificar se a minha assinatura foi cancelada com sucesso? Você pode verificar o status da sua assinatura na aba „Assinaturas“, dentro das configurações do seu perfil. Se o cancelamento tiver sido concluído, vai aparecer o status „cancelada“ („cancelled“) junto com a data até a qual você ainda terá acesso. ### Onde encontro faturas e comprovantes de pagamento? Você encontra todas as faturas e comprovantes de pagamento na aba „Assinaturas“. ## Pagamentos e Reembolsos ### Minha assinatura foi renovada e eu nem percebi. O que posso fazer? A gente entende que isso pode acontecer. Nesse caso, escreva para a gente em e inclua o e‑mail que você usou para criar a assinatura. Vamos analisar o seu caso de acordo com os nossos Termos de Uso e buscar a melhor solução possível. ### Quais formas de pagamento vocês aceitam? O pagamento pode ser feito diretamente na plataforma pelos usuários finais. Aceitamos pagamento com cartão de crédito ou débito, PayPal, Revolut, Apple Pay e Google Pay. ## Problemas de Acesso ### Eu não recebo o código de acesso de seis dígitos. O que fazer? O código é enviado para o mesmo endereço de e‑mail que você usa para fazer login. Se ainda não encontrar o código na caixa de entrada, verifique também a pasta de spam/lixo eletrônico. ### O pagamento foi processado, mas eu ainda não tenho acesso ilimitado. O que fazer? O acesso está ligado ao endereço de e‑mail que você usou na hora de comprar a assinatura. Nas configurações do seu perfil, na aba „Assinaturas“, confira se você vê as faturas e um pacote ativo. Se isso não aparecer para você, a assinatura provavelmente não está vinculada ao e‑mail com o qual você está entrando. Se você usa mais de um endereço de e‑mail ou digitou algo errado na compra, escreva para a gente em que nós vamos verificar a qual e‑mail a assinatura está ligada. ## Apoio Técnico ### O que fazer se o Astra AI não carregar? Primeiro, atualize a página. Depois, tente abrir o Astra AI em outro navegador ou em uma janela anônima. Se possível, teste também em outro computador ou dispositivo. ## Não consegue encontrar uma resposta? Se não encontrou a resposta à sua pergunta, pode enviar um pedido de suporte. Teremos todo o gosto em ajudar o mais rapidamente possível. [Contactar suporte ao utilizador](https://app.astra-ai.co/pt-PT/support?vcrrForceCanary=true)