Centro de ajuda e perguntas frequentes
Ajuda Astra AI: respostas às perguntas mais frequentes sobre subscrições, faturação, pagamentos, reembolsos, acesso à conta e problemas técnicos. Se não encontrar o que procura, escreva para support@astra-ai.co ou envie um pedido de apoio.
Subscrições e faturação
Como funciona a renovação da subscrição?
A subscrição é renovada automaticamente quando termina o período de faturação. Pode cancelar a subscrição a qualquer momento e mantém o acesso até ao fim do período de faturação. As subscrições mensais duram trinta dias a contar da data de compra. As subscrições anuais duram um ano civil a contar da data de compra.
Como posso pausar ou cancelar a minha subscrição?
Pode pausar ou cancelar a subscrição a qualquer momento nas definições do perfil, no separador "Subscrições". Selecione o botão "Cancelar subscrição". Se tiver uma subscrição mensal, pode pausá-la. Pode escolher um período de um a três meses durante o qual não haverá faturação. Pode terminar a pausa a qualquer momento e continuar a utilizar o serviço de imediato. Mesmo que cancele a subscrição antecipadamente, terá acesso até ao fim do período já pago.
Como posso verificar se a minha subscrição foi cancelada com sucesso?
Pode verificar o estado da subscrição no separador "Subscrições" nas definições do perfil. Se o cancelamento tiver sido bem-sucedido, será apresentado o estado "cancelada", juntamente com a data até à qual ainda tem acesso.
Onde posso encontrar as faturas e os comprovativos de pagamento?
Pode encontrar todas as faturas no separador "Subscrições".
Pagamentos e reembolsos
A minha subscrição foi renovada e não reparei. O que posso fazer?
Compreendemos que isto pode acontecer. Neste caso, escreva-nos para support@astra-ai.co e indique o endereço de e-mail que utilizou para criar a subscrição. Trataremos o seu caso de acordo com os nossos termos de serviço e encontraremos a melhor solução possível.
Que métodos de pagamento aceitam?
Os utilizadores finais podem pagar diretamente na plataforma. Aceitamos pagamento com cartão de crédito ou de débito, PayPal, Revolut, Apple Pay e Google Pay.
Problemas de acesso
Não recebo o código de acesso de seis dígitos. O que devo fazer?
O código é enviado para o mesmo endereço de e-mail que utiliza para iniciar sessão. Se mesmo assim não encontrar o código na caixa de entrada, verifique também a pasta de spam.
O pagamento foi processado, mas continuo sem acesso ilimitado. O que devo fazer?
O acesso está associado ao endereço de e-mail que utilizou ao comprar a subscrição. Nas definições do perfil, no separador "Subscrições", verifique se consegue ver faturas e um plano ativo. Se não os vir, a subscrição não está associada ao endereço de e-mail com que inicia sessão. Se utiliza vários endereços de e-mail ou se se enganou a escrever durante a compra, escreva-nos para support@astra-ai.co e verificaremos a que e-mail está associada a subscrição.
Apoio técnico
O que fazer se o Astra AI não carregar?
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