--- title: Ajuda Astra AI – Centro de ajuda e perguntas frequentes description: Ajuda Astra AI sobre subscrições, faturação, pagamentos, reembolsos, acesso à conta e problemas técnicos, e como contactar o apoio. url: https://astra-ai.co/pt-TL/ajuda/ locale: pt-TL type: page keywords: - ajuda Astra AI published: 2026-10-01T20:44:00.614Z updated: 2026-10-01T20:44:00.614Z alternates: bg: https://astra-ai.co/bg/pomosht/ br: https://astra-ai.co/br/ajuda/ cs: https://astra-ai.co/cs/pomoc/ da: https://astra-ai.co/da/hjaelp/ de: https://astra-ai.co/de/hilfe/ el: https://astra-ai.co/el/voitheia/ en: https://astra-ai.co/help/ en-IN: https://astra-ai.co/en-IN/help/ en-PH: https://astra-ai.co/en-PH/help/ es: https://astra-ai.co/es/ayuda/ es-AR: https://astra-ai.co/es-AR/ayuda/ es-CL: https://astra-ai.co/es-CL/ayuda/ es-PE: https://astra-ai.co/es-PE/ayuda/ et: https://astra-ai.co/et/abi/ fi: https://astra-ai.co/fi/tuki/ fr: https://astra-ai.co/fr/aide/ hr: https://astra-ai.co/hr/podrska/ hu: https://astra-ai.co/hu/segitseg/ id: https://astra-ai.co/id/dukungan/ it: https://astra-ai.co/it/aiuto/ ja: https://astra-ai.co/ja/help/ km: https://astra-ai.co/km/help/ ko: https://astra-ai.co/ko/help/ lo: https://astra-ai.co/lo/help/ lt: https://astra-ai.co/lt/pagalba/ lv: https://astra-ai.co/lv/palidziba/ ms: https://astra-ai.co/ms/bantuan/ ms-BN: https://astra-ai.co/ms-BN/bantuan/ mx: https://astra-ai.co/mx/ayuda/ my: https://astra-ai.co/my/help/ nl: https://astra-ai.co/nl/hulp/ no: https://astra-ai.co/no/hjelp/ pl: https://astra-ai.co/pl/wsparcie/ pt: https://astra-ai.co/pt/ajuda/ pt-TL: https://astra-ai.co/pt-TL/ajuda/ ro: https://astra-ai.co/ro/ajutor/ sk: https://astra-ai.co/sk/pomoc/ sl: https://astra-ai.co/sl/pomoc/ sr: https://astra-ai.co/sr/pomoc/ sv: https://astra-ai.co/sv/hjalp/ th: https://astra-ai.co/th/support/ tr: https://astra-ai.co/tr/yardim/ uk: https://astra-ai.co/uk/dopomoha/ vi: https://astra-ai.co/vi/ho-tro/ zh-HK: https://astra-ai.co/zh-HK/help/ zh-TW: https://astra-ai.co/zh-TW/help/ --- # Centro de ajuda e perguntas frequentes > Ajuda Astra AI: respostas às perguntas mais frequentes sobre subscrições, faturação, pagamentos, reembolsos, acesso à conta e problemas técnicos. Se não encontrar o que procura, escreva para support@astra-ai.co ou envie um pedido de apoio. ## Subscrições e faturação ### Como funciona a renovação da subscrição? A subscrição é renovada automaticamente quando termina o período de faturação. Pode cancelar a subscrição a qualquer momento e mantém o acesso até ao fim do período de faturação. As subscrições mensais duram trinta dias a contar da data de compra. As subscrições anuais duram um ano civil a contar da data de compra. ### Como posso pausar ou cancelar a minha subscrição? Pode pausar ou cancelar a subscrição a qualquer momento nas definições do perfil, no separador "Subscrições". Selecione o botão "Cancelar subscrição". Se tiver uma subscrição mensal, pode pausá-la. Pode escolher um período de um a três meses durante o qual não haverá faturação. Pode terminar a pausa a qualquer momento e continuar a utilizar o serviço de imediato. Mesmo que cancele a subscrição antecipadamente, terá acesso até ao fim do período já pago. ### Como posso verificar se a minha subscrição foi cancelada com sucesso? Pode verificar o estado da subscrição no separador "Subscrições" nas definições do perfil. Se o cancelamento tiver sido bem-sucedido, será apresentado o estado "cancelada", juntamente com a data até à qual ainda tem acesso. ### Onde posso encontrar as faturas e os comprovativos de pagamento? Pode encontrar todas as faturas no separador "Subscrições". ## Pagamentos e reembolsos ### A minha subscrição foi renovada e não reparei. O que posso fazer? Compreendemos que isto pode acontecer. Neste caso, escreva-nos para e indique o endereço de e-mail que utilizou para criar a subscrição. Trataremos o seu caso de acordo com os nossos termos de serviço e encontraremos a melhor solução possível. ### Que métodos de pagamento aceitam? Os utilizadores finais podem pagar diretamente na plataforma. Aceitamos pagamento com cartão de crédito ou de débito, PayPal, Revolut, Apple Pay e Google Pay. ## Problemas de acesso ### Não recebo o código de acesso de seis dígitos. O que devo fazer? O código é enviado para o mesmo endereço de e-mail que utiliza para iniciar sessão. Se mesmo assim não encontrar o código na caixa de entrada, verifique também a pasta de spam. ### O pagamento foi processado, mas continuo sem acesso ilimitado. O que devo fazer? O acesso está associado ao endereço de e-mail que utilizou ao comprar a subscrição. Nas definições do perfil, no separador "Subscrições", verifique se consegue ver faturas e um plano ativo. Se não os vir, a subscrição não está associada ao endereço de e-mail com que inicia sessão. Se utiliza vários endereços de e-mail ou se se enganou a escrever durante a compra, escreva-nos para e verificaremos a que e-mail está associada a subscrição. ## Apoio técnico ### O que fazer se o Astra AI não carregar? Primeiro, atualize a página. Depois, experimente abrir o Astra AI noutro navegador ou no modo de navegação anónima. Se possível, teste também noutro computador ou dispositivo. ## Não encontrou uma resposta? Se não encontrou resposta à sua pergunta, pode enviar um pedido de apoio. Teremos todo o gosto em ajudar o mais rapidamente possível. [Contactar o apoio ao utilizador](https://app.astra-ai.co/en-US/support?vcrrForceCanary=true)