--- title: Pomoc i najczęstsze pytania – Wsparcie Astra AI description: Odpowiedzi na najczęstsze pytania o subskrypcje, rozliczenia, płatności, zwroty, dostęp do konta i problemy techniczne w Astra AI. url: https://astra-ai.co/pl/wsparcie/ locale: pl type: page keywords: - najczęstsze pytania published: 2026-10-01T10:20:32.250Z updated: 2026-10-01T20:54:08.429Z alternates: bg: https://astra-ai.co/bg/pomosht/ br: https://astra-ai.co/br/ajuda/ cs: https://astra-ai.co/cs/pomoc/ da: https://astra-ai.co/da/hjaelp/ de: https://astra-ai.co/de/hilfe/ el: https://astra-ai.co/el/voitheia/ en: https://astra-ai.co/help/ en-IN: https://astra-ai.co/en-IN/help/ en-PH: https://astra-ai.co/en-PH/help/ es: https://astra-ai.co/es/ayuda/ es-AR: https://astra-ai.co/es-AR/ayuda/ es-CL: https://astra-ai.co/es-CL/ayuda/ es-PE: https://astra-ai.co/es-PE/ayuda/ et: https://astra-ai.co/et/abi/ fi: https://astra-ai.co/fi/tuki/ fr: https://astra-ai.co/fr/aide/ hr: https://astra-ai.co/hr/podrska/ hu: https://astra-ai.co/hu/segitseg/ id: https://astra-ai.co/id/dukungan/ it: https://astra-ai.co/it/aiuto/ ja: https://astra-ai.co/ja/help/ km: https://astra-ai.co/km/help/ ko: https://astra-ai.co/ko/help/ lo: https://astra-ai.co/lo/help/ lt: https://astra-ai.co/lt/pagalba/ lv: https://astra-ai.co/lv/palidziba/ ms: https://astra-ai.co/ms/bantuan/ ms-BN: https://astra-ai.co/ms-BN/bantuan/ mx: https://astra-ai.co/mx/ayuda/ my: https://astra-ai.co/my/help/ nl: https://astra-ai.co/nl/hulp/ no: https://astra-ai.co/no/hjelp/ pl: https://astra-ai.co/pl/wsparcie/ pt: https://astra-ai.co/pt/ajuda/ pt-TL: https://astra-ai.co/pt-TL/ajuda/ ro: https://astra-ai.co/ro/ajutor/ sk: https://astra-ai.co/sk/pomoc/ sl: https://astra-ai.co/sl/pomoc/ sr: https://astra-ai.co/sr/pomoc/ sv: https://astra-ai.co/sv/hjalp/ th: https://astra-ai.co/th/support/ tr: https://astra-ai.co/tr/yardim/ uk: https://astra-ai.co/uk/dopomoha/ vi: https://astra-ai.co/vi/ho-tro/ zh-HK: https://astra-ai.co/zh-HK/help/ zh-TW: https://astra-ai.co/zh-TW/help/ --- # Pomoc i FAQ > Odpowiedzi na najczęstsze pytania o subskrypcje, rozliczenia, płatności, zwroty, dostęp do konta i problemy techniczne w Astra AI. Jeśli nie znajdziesz odpowiedzi, napisz do nas na support@astra-ai.co lub prześlij zgłoszenie do działu wsparcia. ## Subskrypcje i rozliczenia ### Jak działa odnowienie subskrypcji? Subskrypcja odnawia się automatycznie po zakończeniu okresu rozliczeniowego. Możesz anulować swoją subskrypcję w dowolnym momencie, a dostęp zachowasz do końca bieżącego okresu rozliczeniowego. Subskrypcje miesięczne trwają trzydzieści dni od daty zakupu. Subskrypcje roczne trwają jeden rok kalendarzowy od daty zakupu. ### Jak mogę wstrzymać lub anulować subskrypcję? Możesz wstrzymać lub anulować subskrypcję w dowolnym momencie w ustawieniach profilu, w zakładce „Subskrypcje”. Wybierz przycisk „Anuluj subskrypcję”. Jeśli masz subskrypcję miesięczną, możesz ją wstrzymać. Możesz wybrać okres od jednego do trzech miesięcy, w trakcie którego nie będą pobierane żadne opłaty. Możesz zakończyć wstrzymanie w dowolnym momencie i natychmiast kontynuować korzystanie z usługi. Nawet jeśli anulujesz subskrypcję wcześniej, dostęp zachowasz do końca już opłaconego okresu. ### Jak mogę sprawdzić, czy moja subskrypcja została skutecznie anulowana? Status swojej subskrypcji możesz sprawdzić w zakładce „Subskrypcje” w ustawieniach profilu. Jeśli anulowanie się powiodło, pojawi się status „anulowano” wraz z datą, do której zachowujesz dostęp. ### Gdzie mogę znaleźć faktury i potwierdzenia płatności? Wszystkie faktury znajdziesz w zakładce „Subskrypcje”. ## Płatności i zwroty ### Moja subskrypcja odnowiła się, a ja tego nie zauważyłem. Co mogę zrobić? Rozumiemy, że może się to zdarzyć. W takim przypadku prosimy o kontakt pod adresem i podanie adresu e-mail, którego użyto do założenia subskrypcji. Rozpatrzymy Twoją sprawę zgodnie z naszym regulaminem i znajdziemy najlepsze możliwe rozwiązanie. ### Jakie metody płatności obsługujecie? Płatność jest możliwa bezpośrednio na platformie dla użytkowników końcowych. Obsługujemy płatności kartą kredytową lub debetową, PayPal, Revolut, Apple Pay oraz Google Pay. ## Problemy z dostępem ### Nie otrzymuję sześciocyfrowego kodu dostępu. Co powinienem zrobić? Kod jest wysyłany na ten sam adres e-mail, którego używasz do logowania. Jeśli nie widzisz go w swojej skrzynce odbiorczej, sprawdź również folder spam. ### Płatność została przetworzona, ale nadal nie mam nielimitowanego dostępu. Co powinienem zrobić? Dostęp jest powiązany z adresem e-mail użytym przy zakupie subskrypcji. W ustawieniach profilu, w zakładce „Subskrypcje”, sprawdź, czy widzisz faktury i aktywny pakiet. Jeśli ich tam nie ma, oznacza to, że subskrypcja nie jest powiązana z adresem e-mail, którego używasz do logowania. Jeśli korzystasz z kilku adresów e-mail lub popełniłeś literówkę podczas zakupu, napisz do nas na , a my sprawdzimy, z którym adresem subskrypcja jest powiązana. ## Pomoc techniczna ### Co zrobić, jeśli Astra AI się nie ładuje? Najpierw odśwież stronę. Następnie spróbuj otworzyć Astra AI w innej przeglądarce lub w trybie incognito. Jeśli to możliwe, przetestuj również na innym komputerze lub urządzeniu. ## **NIE ZNALAZŁEŚ ODPOWIEDZI?** Jeśli nie udało Ci się znaleźć odpowiedzi na swoje pytanie, możesz przesłać zgłoszenie do działu wsparcia. Z przyjemnością pomożemy tak szybko, jak to możliwe. [Skontaktuj się z pomocą techniczną dla użytkowników](https://app.astra-ai.co/pl-PL/support?vcrrForceCanary=true)