Hjelp og vanlige spørsmål
Svar på vanlige spørsmål om abonnementer, fakturering, betalinger, refusjoner, kontotilgang og tekniske problemer hos Astra AI. Finner du ikke svaret, kan du skrive til support@astra-ai.co eller sende inn en supportforespørsel.
Abonnementer og fakturering
Hvordan fungerer fornyelse av abonnementet?
Abonnementet fornyes automatisk når faktureringsperioden utløper. Du kan si opp abonnementet når som helst, og du beholder tilgangen til slutten av faktureringsperioden. Månedlige abonnementer varer i 30 dager fra kjøpsdatoen. Årlige abonnementer varer i ett kalenderår fra kjøpsdatoen.
Hvordan kan jeg sette abonnementet på pause eller si det opp?
Du kan sette abonnementet på pause eller si det opp når som helst i profilinnstillingene under fanen «Abonnementer». Velg knappen «Avslutt abonnement». Hvis du har et månedlig abonnement, kan du sette det på pause. Du kan velge en periode på én til tre måneder der du ikke blir fakturert. Du kan avslutte pausen når som helst og fortsette å bruke tjenesten med en gang. Selv om du sier opp abonnementet tidlig, har du tilgang til slutten av perioden du allerede har betalt for.
Hvordan kan jeg sjekke om abonnementet mitt ble avsluttet?
Du kan sjekke statusen til abonnementet i fanen «Abonnementer» i profilinnstillingene. Hvis oppsigelsen var vellykket, vises statusen «avsluttet» sammen med datoen du fortsatt har tilgang til.
Hvor finner jeg fakturaer og betalingsbekreftelser?
Du finner alle fakturaer i fanen «Abonnementer».
Betalinger og refusjoner
Abonnementet mitt ble fornyet uten at jeg la merke til det. Hva kan jeg gjøre?
Vi forstår at dette kan skje. Skriv i så fall til oss på support@astra-ai.co og oppgi e-postadressen du brukte da du opprettet abonnementet. Vi behandler saken din i henhold til tjenestevilkårene våre og finner best mulig løsning.
Hvilke betalingsmåter støtter dere?
Sluttbrukere kan betale direkte på plattformen. Vi støtter betaling med kreditt- eller debetkort, PayPal, Revolut, Apple Pay og Google Pay.
Problemer med tilgang
Jeg får ikke den sekssifrede tilgangskoden. Hva skal jeg gjøre?
Koden sendes til den samme e-postadressen som du bruker til å logge inn. Hvis du fortsatt ikke ser koden i innboksen, må du også sjekke søppelpostmappen.
Betalingen er gjennomført, men jeg har fortsatt ikke ubegrenset tilgang. Hva skal jeg gjøre?
Tilgangen er knyttet til e-postadressen du brukte da du kjøpte abonnementet. Sjekk i profilinnstillingene under fanen «Abonnementer» om du ser fakturaer og en aktiv pakke. Hvis du ikke gjør det, er abonnementet ikke knyttet til e-postadressen du logger inn med. Hvis du bruker flere e-postadresser eller skrev feil ved kjøpet, kan du skrive til oss på support@astra-ai.co, så sjekker vi hvilken e-postadresse abonnementet er knyttet til.
Teknisk støtte
Hva gjør jeg hvis Astra AI ikke vil laste inn?
Oppdater først siden. Prøv deretter å åpne Astra AI i en annen nettleser eller i inkognitomodus. Hvis mulig, test også på en annen datamaskin eller enhet.
Finner du ikke svaret?
Hvis du ikke fant svar på spørsmålet ditt, kan du sende inn en supportforespørsel. Vi hjelper deg gjerne så raskt som mulig.