Hulp en veelgestelde vragen
Antwoorden op veelgestelde vragen over abonnementen, facturering, betalingen, terugbetalingen, accounttoegang en technische problemen bij Astra AI. Vindt u geen antwoord, mail dan naar support@astra-ai.co of dien een ondersteuningsverzoek in.
Abonnementen en Facturering
Hoe werkt de verlenging van mijn abonnement?
Je abonnement wordt automatisch verlengd zodra de huidige facturatieperiode afloopt. Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen; je houdt dan toegang tot het einde van de lopende periode. Maandabonnementen lopen dertig dagen vanaf de aankoopdatum. Jaarabonnementen lopen één kalenderjaar vanaf de aankoopdatum.
Hoe kan ik mijn abonnement pauzeren of opzeggen?
e kunt je abonnement op elk moment pauzeren of opzeggen in je profielinstellingen, onder het tabblad „Abonnementen“. Klik op de knop „Abonnement opzeggen“. Heb je een maandabonnement, dan kun je het tijdelijk pauzeren: je kiest dan een periode van één tot drie maanden waarin er niet wordt gefactureerd. Je kunt de pauze op elk moment beëindigen en de dienst direct weer gebruiken. Ook als je je abonnement voortijdig opzegt, houd je toegang tot het einde van de reeds betaalde periode.
Hoe kan ik controleren of mijn abonnement succesvol is opgezegd?
De status van je abonnement kun je bekijken onder het tabblad „Abonnementen“ in je profielinstellingen. Als de opzegging is gelukt, zie je de status „opgezegd“ („cancelled“) samen met de datum tot wanneer je nog toegang hebt.
Waar vind ik facturen en betalingsbevestigingen?
Alle facturen en betalingsbevestigingen vind je onder het tabblad „Abonnementen“.
Betalingen en Restituties
Mijn abonnement is verlengd en ik heb het niet gemerkt. Wat kan ik doen?
We begrijpen dat dit kan gebeuren. Stuur ons in dat geval een e‑mail naar support@astra-ai.co en vermeld het e‑mailadres waarmee je het abonnement hebt afgesloten. We behandelen je verzoek volgens onze servicevoorwaarden en zoeken naar de best mogelijke oplossing.
Welke betaalmethoden ondersteunen jullie?
Betalen kan als eindgebruiker rechtstreeks op het platform. We ondersteunen betalingen met creditcard en debitcard, PayPal, Revolut, Apple Pay en Google Pay.
Toegang Problemen
Ik ontvang de zescijferige toegangscode niet. Wat moet ik doen?
De code wordt gestuurd naar hetzelfde e‑mailadres dat je gebruikt om in te loggen. Als je de code niet in je inbox ziet, controleer dan ook even je spam‑ of ongewenste mailmap.
De betaling is gelukt, maar ik heb nog steeds geen onbeperkte toegang. Wat moet ik doen?
Toegang is gekoppeld aan het e‑mailadres dat je hebt gebruikt bij het aanschaffen van je abonnement. Kijk in je profielinstellingen, onder het tabblad „Abonnementen“, of je daar facturen en een actief pakket ziet. Zie je die daar niet, dan is het abonnement waarschijnlijk niet gekoppeld aan het e‑mailadres waarmee je nu inlogt. Als je meerdere e‑mailadressen gebruikt of je hebt je bij de aankoop getypt, mail ons dan op support@astra-ai.co ; we kijken dan na aan welk adres je abonnement is gekoppeld.
Technische Ondersteuning
Wat kan ik doen als Astra AI niet wil laden?
Ververs eerst de pagina. Probeer Astra AI daarna in een andere browser of in de incognitomodus te openen. Test het, als dat kan, ook even op een andere computer of een ander apparaat.
Kunt u geen antwoord vinden?
Als u geen antwoord op uw vraag heeft gevonden, kunt u een ondersteuningsverzoek indienen. We helpen u graag zo snel mogelijk.