--- title: Ayuda y preguntas frecuentes – Soporte Astra AI description: Respuestas a preguntas frecuentes sobre suscripciones, facturación, pagos, reembolsos, acceso a la cuenta y problemas técnicos en Astra AI. url: https://astra-ai.co/mx/ayuda/ locale: mx type: page keywords: - preguntas frecuentes published: 2026-10-01T10:20:28.153Z updated: 2026-10-01T20:51:48.622Z alternates: bg: https://astra-ai.co/bg/pomosht/ br: https://astra-ai.co/br/ajuda/ cs: https://astra-ai.co/cs/pomoc/ da: https://astra-ai.co/da/hjaelp/ de: https://astra-ai.co/de/hilfe/ el: https://astra-ai.co/el/voitheia/ en: https://astra-ai.co/help/ en-IN: https://astra-ai.co/en-IN/help/ en-PH: https://astra-ai.co/en-PH/help/ es: https://astra-ai.co/es/ayuda/ es-AR: https://astra-ai.co/es-AR/ayuda/ es-CL: https://astra-ai.co/es-CL/ayuda/ es-PE: https://astra-ai.co/es-PE/ayuda/ et: https://astra-ai.co/et/abi/ fi: https://astra-ai.co/fi/tuki/ fr: https://astra-ai.co/fr/aide/ hr: https://astra-ai.co/hr/podrska/ hu: https://astra-ai.co/hu/segitseg/ id: https://astra-ai.co/id/dukungan/ it: https://astra-ai.co/it/aiuto/ ja: https://astra-ai.co/ja/help/ km: https://astra-ai.co/km/help/ ko: https://astra-ai.co/ko/help/ lo: https://astra-ai.co/lo/help/ lt: https://astra-ai.co/lt/pagalba/ lv: https://astra-ai.co/lv/palidziba/ ms: https://astra-ai.co/ms/bantuan/ ms-BN: https://astra-ai.co/ms-BN/bantuan/ mx: https://astra-ai.co/mx/ayuda/ my: https://astra-ai.co/my/help/ nl: https://astra-ai.co/nl/hulp/ no: https://astra-ai.co/no/hjelp/ pl: https://astra-ai.co/pl/wsparcie/ pt: https://astra-ai.co/pt/ajuda/ pt-TL: https://astra-ai.co/pt-TL/ajuda/ ro: https://astra-ai.co/ro/ajutor/ sk: https://astra-ai.co/sk/pomoc/ sl: https://astra-ai.co/sl/pomoc/ sr: https://astra-ai.co/sr/pomoc/ sv: https://astra-ai.co/sv/hjalp/ th: https://astra-ai.co/th/support/ tr: https://astra-ai.co/tr/yardim/ uk: https://astra-ai.co/uk/dopomoha/ vi: https://astra-ai.co/vi/ho-tro/ zh-HK: https://astra-ai.co/zh-HK/help/ zh-TW: https://astra-ai.co/zh-TW/help/ --- # Ayuda y preguntas frecuentes > Respuestas a preguntas frecuentes sobre suscripciones, facturación, pagos, reembolsos, acceso a la cuenta y problemas técnicos en Astra AI. Si no encuentras una respuesta, escríbenos a support@astra-ai.co o envía una solicitud de soporte. ## Suscripciones y Facturación ### ¿Cómo funciona la renovación de la suscripción? La suscripción se renueva automáticamente cuando termina el periodo de facturación. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento y conservarás el acceso hasta el final de ese periodo. Las suscripciones mensuales duran treinta días a partir de la fecha de compra. Las suscripciones anuales duran un año completo a partir de la fecha de compra. ### ¿Cómo puedo pausar o cancelar mi suscripción? Puedes pausar o cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la configuración de tu perfil, en la pestaña «Suscripciones». Elige el botón «Cancelar suscripción». Si tienes una suscripción mensual, puedes pausarla. Puedes elegir un periodo de uno a tres meses durante el cual no se te cobrará. Puedes terminar la pausa cuando quieras y seguir usando el servicio de inmediato. Incluso si cancelas tu suscripción antes, seguirás teniendo acceso hasta el final del periodo ya pagado. ### ¿Cómo puedo comprobar si mi suscripción se canceló correctamente? Puedes revisar el estado de tu suscripción en la pestaña «Suscripciones» dentro de la configuración de tu perfil. Si la cancelación se realizó correctamente, verás el estado «cancelada» junto con la fecha hasta la que seguirás teniendo acceso. ### ¿Dónde puedo encontrar mis facturas y comprobantes de pago? Puedes encontrar todas tus facturas en la pestaña «Suscripciones». ## Pagos y Reembolsos ### Mi suscripción se renovó y no me di cuenta. ¿Qué puedo hacer? Entendemos que eso puede pasar. En ese caso, escríbenos a e incluye el correo electrónico con el que contrataste la suscripción. Revisaremos tu caso conforme a nuestros términos de servicio y buscaremos la mejor solución posible. ### ¿Qué métodos de pago aceptan? El pago se realiza directamente en la plataforma para usuarios finales. Aceptamos pago con tarjeta de crédito o débito, PayPal, Revolut, Apple Pay y Google Pay. ## Problemas de Acceso ### No recibo el código de acceso de seis dígitos. ¿Qué debo hacer? El código se envía al mismo correo electrónico que usas para iniciar sesión. Si aún no lo ves en tu bandeja de entrada, revisa también tu carpeta de spam o correo no deseado. ### El pago se procesó, pero todavía no tengo acceso ilimitado. ¿Qué debo hacer? El acceso está ligado al correo electrónico que usaste al comprar la suscripción. En la configuración de tu perfil, en la pestaña «Suscripciones», revisa si ves tus facturas y un paquete activo. Si no aparece, significa que la suscripción no está vinculada al correo con el que estás iniciando sesión. Si usas varios correos o crees que escribiste mal la dirección al comprar, escríbenos a y revisaremos a qué correo está asociada tu suscripción. ## Soporte Técnico ### ¿Qué hago si Astra AI no carga? Primero, recarga la página. Después, intenta abrir Astra AI en otro navegador o en modo incógnito. Si es posible, pruébalo también en otra computadora o dispositivo. ## ¿No encuentras una respuesta? Si no encontraste la respuesta a tu pregunta, puedes enviar una solicitud de soporte. Con gusto te ayudaremos lo antes posible. [Contactar al soporte de usuarios](https://app.astra-ai.co/es-MX/support?vcrrForceCanary=true)