Pusat Bantuan & Soalan Lazim
Bantuan Astra AI: jawapan kepada soalan lazim mengenai langganan, pengebilan, pembayaran, bayaran balik, akses akaun dan masalah teknikal. Sekiranya anda tidak menemui jawapan, hubungi kami di support@astra-ai.co atau hantarkan permohonan sokongan.
Langganan dan Pengebilan
Bagaimanakah pembaharuan langganan berfungsi?
Langganan akan diperbaharui secara automatik selepas tempoh pengebilan tamat. Anda boleh membatalkan langganan pada bila-bila masa, dan akses anda kekal sehingga akhir tempoh pengebilan. Langganan bulanan berlangsung selama tiga puluh hari dari tarikh pembelian. Langganan tahunan berlangsung selama satu tahun kalendar dari tarikh pembelian.
Bagaimanakah saya boleh menjeda atau membatalkan langganan saya?
Anda boleh menjeda atau membatalkan langganan pada bila-bila masa dalam tetapan profil anda di bawah tab "Langganan". Pilih butang "Batalkan Langganan". Sekiranya anda mempunyai langganan bulanan, anda boleh menjedanya. Anda boleh memilih tempoh antara satu hingga tiga bulan yang mana tiada bayaran akan dikenakan. Anda boleh menamatkan jeda pada bila-bila masa dan terus menggunakan perkhidmatan dengan serta-merta. Walaupun anda membatalkan langganan lebih awal, anda masih mempunyai akses sehingga akhir tempoh yang telah dibayar.
Bagaimanakah saya boleh memastikan langganan saya berjaya dibatalkan?
Anda boleh menyemak status langganan anda dalam tab "Langganan" di tetapan profil anda. Sekiranya pembatalan berjaya, status "dibatalkan" akan dipaparkan bersama tarikh terakhir anda masih mempunyai akses.
Di manakah saya boleh mendapatkan invois dan pengesahan pembayaran?
Semua invois boleh didapati dalam tab "Langganan".
Pembayaran dan Bayaran Balik
Langganan saya telah diperbaharui tanpa saya sedari. Apakah yang boleh saya lakukan?
Kami faham perkara ini boleh berlaku. Dalam hal ini, sila tulis kepada kami di support@astra-ai.co dan sertakan alamat e-mel yang anda gunakan semasa membuat langganan. Kami akan menguruskan kes anda mengikut terma perkhidmatan kami dan mencari penyelesaian yang terbaik.
Apakah kaedah pembayaran yang disokong?
Pengguna akhir boleh membuat pembayaran terus di platform. Kami menyokong pembayaran menggunakan kad kredit atau debit, PayPal, Revolut, Apple Pay dan Google Pay.
Masalah Akses
Saya tidak menerima kod akses enam digit. Apakah yang perlu saya lakukan?
Kod dihantar ke alamat e-mel yang sama yang anda gunakan untuk log masuk. Sekiranya anda masih tidak menemui kod tersebut dalam peti masuk, sila semak juga folder spam anda.
Pembayaran telah diproses, tetapi saya masih tidak mempunyai akses tanpa had. Apakah yang perlu saya lakukan?
Akses dikaitkan dengan alamat e-mel yang anda gunakan semasa membeli langganan. Dalam tetapan profil anda di bawah tab "Langganan", semak sama ada anda dapat melihat invois dan pakej yang aktif. Sekiranya tidak, langganan tersebut tidak dikaitkan dengan alamat e-mel yang anda gunakan untuk log masuk. Sekiranya anda menggunakan lebih daripada satu alamat e-mel atau tersilap menaip semasa pembelian, sila tulis kepada kami di support@astra-ai.co dan kami akan menyemak e-mel yang dikaitkan dengan langganan tersebut.
Sokongan Teknikal
Apakah yang perlu dilakukan sekiranya Astra AI tidak dapat dimuatkan?
Pertama, muat semula halaman. Kemudian cuba buka Astra AI dalam pelayar lain atau dalam mod inkognito. Jika boleh, uji juga pada komputer atau peranti lain.
Tidak Menemui Jawapan?
Sekiranya anda tidak menemui jawapan kepada soalan anda, anda boleh menghantar permohonan sokongan. Kami sedia membantu anda secepat mungkin.