--- title: ヘルプとよくある質問 – Astra AI サポート description: Astra AIのサブスクリプション、請求、支払い、返金、アカウントへのアクセス、技術的な問題についてよくある質問への回答と、サポートへのお問い合わせ方法をまとめました。 url: https://astra-ai.co/ja/help/ locale: ja type: page keywords: - よくある質問 published: 2026-10-01T10:20:21.162Z updated: 2026-10-01T20:53:52.328Z alternates: bg: https://astra-ai.co/bg/pomosht/ br: https://astra-ai.co/br/ajuda/ cs: https://astra-ai.co/cs/pomoc/ da: https://astra-ai.co/da/hjaelp/ de: https://astra-ai.co/de/hilfe/ el: https://astra-ai.co/el/voitheia/ en: https://astra-ai.co/help/ en-IN: https://astra-ai.co/en-IN/help/ en-PH: https://astra-ai.co/en-PH/help/ es: https://astra-ai.co/es/ayuda/ es-AR: https://astra-ai.co/es-AR/ayuda/ es-CL: https://astra-ai.co/es-CL/ayuda/ es-PE: https://astra-ai.co/es-PE/ayuda/ et: https://astra-ai.co/et/abi/ fi: https://astra-ai.co/fi/tuki/ fr: https://astra-ai.co/fr/aide/ hr: https://astra-ai.co/hr/podrska/ hu: https://astra-ai.co/hu/segitseg/ id: https://astra-ai.co/id/dukungan/ it: https://astra-ai.co/it/aiuto/ ja: https://astra-ai.co/ja/help/ km: https://astra-ai.co/km/help/ ko: https://astra-ai.co/ko/help/ lo: https://astra-ai.co/lo/help/ lt: https://astra-ai.co/lt/pagalba/ lv: https://astra-ai.co/lv/palidziba/ ms: https://astra-ai.co/ms/bantuan/ ms-BN: https://astra-ai.co/ms-BN/bantuan/ mx: https://astra-ai.co/mx/ayuda/ my: https://astra-ai.co/my/help/ nl: https://astra-ai.co/nl/hulp/ no: https://astra-ai.co/no/hjelp/ pl: https://astra-ai.co/pl/wsparcie/ pt: https://astra-ai.co/pt/ajuda/ pt-TL: https://astra-ai.co/pt-TL/ajuda/ ro: https://astra-ai.co/ro/ajutor/ sk: https://astra-ai.co/sk/pomoc/ sl: https://astra-ai.co/sl/pomoc/ sr: https://astra-ai.co/sr/pomoc/ sv: https://astra-ai.co/sv/hjalp/ th: https://astra-ai.co/th/support/ tr: https://astra-ai.co/tr/yardim/ uk: https://astra-ai.co/uk/dopomoha/ vi: https://astra-ai.co/vi/ho-tro/ zh-HK: https://astra-ai.co/zh-HK/help/ zh-TW: https://astra-ai.co/zh-TW/help/ --- # ヘルプとよくある質問 > Astra AIのサブスクリプション、請求、支払い、返金、アカウントへのアクセス、技術的な問題に関するよくある質問への回答をまとめています。解決しない場合は support@astra-ai.co までメールするか、サポートリクエストを送信してください。 ## サブスクリプションと請求 ### サブスクリプションの更新はどのように機能しますか？ サブスクリプションは請求期間が終了すると自動的に更新されます。いつでもサブスクリプションをキャンセルでき、請求期間の終わりまでアクセスを維持できます。月額サブスクリプションは購入日から30日間有効です。年間サブスクリプションは購入日から1年間有効です。 ### サブスクリプションを一時停止またはキャンセルするにはどうすればいいですか？ プロフィール設定の「サブスクリプション」タブからいつでもサブスクリプションを一時停止またはキャンセルできます。「サブスクリプションをキャンセル」ボタンを選択してください。月額サブスクリプションをお持ちの場合は一時停止できます。請求が発生しない期間を1〜3ヶ月の間で選択できます。一時停止はいつでも終了でき、すぐにサービスの使用を再開できます。早期にキャンセルした場合でも、すでに支払い済みの期間の終わりまでアクセスできます。 ### サブスクリプションが正常にキャンセルされたか確認するにはどうすればいいですか？ プロフィール設定の「サブスクリプション」タブでサブスクリプションの状態を確認できます。キャンセルが成功した場合、「キャンセル済み」のステータスとともに、アクセス可能な期限日が表示されます。 ### 請求書と支払い確認はどこで確認できますか？ すべての請求書は「サブスクリプション」タブで確認できます。 ## 支払いと返金 ### サブスクリプションが更新されたことに気づきませんでした。どうすればいいですか？ り得ることは理解しています。この場合、までメールをお送りいただき、サブスクリプションの設定に使用したメールアドレスをご記入ください。利用規約に従ってご対応し、最善の解決策を見つけます。 ### どのような支払い方法に対応していますか？ エンドユーザーはプラットフォーム上で直接支払いが可能です。クレジットカードまたはデビットカード、PayPal、Revolut、Apple Pay、Google Payによる支払いに対応しています。 ## アクセスの問題 ### 6桁のアクセスコードが届きません。どうすればいいですか？ コードはログインに使用するメールアドレスに送信されます。受信トレイにコードが見当たらない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。 ### 支払いは完了しましたが、まだ無制限アクセスができません。どうすればいいですか？ アクセスはサブスクリプション購入時に使用したメールアドレスに紐づいています。プロフィール設定の「サブスクリプション」タブで、請求書とアクティブなパッケージが表示されているか確認してください。表示されない場合、サブスクリプションはログインに使用しているメールアドレスに紐づいていません。複数のメールアドレスをお使いの場合や購入時に入力ミスがあった場合は、までご連絡ください。どのメールにサブスクリプションが紐づいているか確認します。 ## テクニカルサポート ### Astra AIが読み込まれない場合はどうすればいいですか？ まずページを更新してください。次に、別のブラウザまたはシークレットモードでAstra AIを開いてみてください。可能であれば、別のコンピューターやデバイスでもテストしてみてくだ ## 答えが見つかりませんか？ ご質問への回答が見つからない場合は、サポートリクエストを送信してください。できる限り早くお手伝いします。 [ユーザーサポートに連絡する](https://app.astra-ai.co/ja-JP/support?vcrrForceCanary=true)