--- title: Assistenza e domande frequenti – Supporto Astra AI description: Risposte alle domande frequenti su abbonamenti, fatturazione, pagamenti, rimborsi, accesso all’account e problemi tecnici di Astra AI. url: https://astra-ai.co/it/aiuto/ locale: it type: page keywords: - domande frequenti published: 2026-10-01T10:20:19.665Z updated: 2026-10-01T20:53:06.038Z alternates: bg: https://astra-ai.co/bg/pomosht/ br: https://astra-ai.co/br/ajuda/ cs: https://astra-ai.co/cs/pomoc/ da: https://astra-ai.co/da/hjaelp/ de: https://astra-ai.co/de/hilfe/ el: https://astra-ai.co/el/voitheia/ en: https://astra-ai.co/help/ en-IN: https://astra-ai.co/en-IN/help/ en-PH: https://astra-ai.co/en-PH/help/ es: https://astra-ai.co/es/ayuda/ es-AR: https://astra-ai.co/es-AR/ayuda/ es-CL: https://astra-ai.co/es-CL/ayuda/ es-PE: https://astra-ai.co/es-PE/ayuda/ et: https://astra-ai.co/et/abi/ fi: https://astra-ai.co/fi/tuki/ fr: https://astra-ai.co/fr/aide/ hr: https://astra-ai.co/hr/podrska/ hu: https://astra-ai.co/hu/segitseg/ id: https://astra-ai.co/id/dukungan/ it: https://astra-ai.co/it/aiuto/ ja: https://astra-ai.co/ja/help/ km: https://astra-ai.co/km/help/ ko: https://astra-ai.co/ko/help/ lo: https://astra-ai.co/lo/help/ lt: https://astra-ai.co/lt/pagalba/ lv: https://astra-ai.co/lv/palidziba/ ms: https://astra-ai.co/ms/bantuan/ ms-BN: https://astra-ai.co/ms-BN/bantuan/ mx: https://astra-ai.co/mx/ayuda/ my: https://astra-ai.co/my/help/ nl: https://astra-ai.co/nl/hulp/ no: https://astra-ai.co/no/hjelp/ pl: https://astra-ai.co/pl/wsparcie/ pt: https://astra-ai.co/pt/ajuda/ pt-TL: https://astra-ai.co/pt-TL/ajuda/ ro: https://astra-ai.co/ro/ajutor/ sk: https://astra-ai.co/sk/pomoc/ sl: https://astra-ai.co/sl/pomoc/ sr: https://astra-ai.co/sr/pomoc/ sv: https://astra-ai.co/sv/hjalp/ th: https://astra-ai.co/th/support/ tr: https://astra-ai.co/tr/yardim/ uk: https://astra-ai.co/uk/dopomoha/ vi: https://astra-ai.co/vi/ho-tro/ zh-HK: https://astra-ai.co/zh-HK/help/ zh-TW: https://astra-ai.co/zh-TW/help/ --- # Assistenza e FAQ > Risposte alle domande frequenti su abbonamenti, fatturazione, pagamenti, rimborsi, accesso all’account e problemi tecnici di Astra AI. Se non trovi una risposta, scrivici a support@astra-ai.co o invia una richiesta di assistenza. ## Abbonamenti e fatturazione ### Come funziona il rinnovo dell’abbonamento? L’abbonamento si rinnova automaticamente alla scadenza del periodo di fatturazione. Puoi annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento e manterrai l’accesso fino alla fine del periodo già pagato. Gli abbonamenti mensili durano trenta giorni dalla data di acquisto. Gli abbonamenti annuali durano un anno solare dalla data di acquisto. ### Come posso sospendere o annullare il mio abbonamento? Puoi sospendere o annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento nelle impostazioni del profilo, sotto la scheda «Abbonamenti». Seleziona il pulsante «Annulla abbonamento». Se hai un abbonamento mensile, puoi sospenderlo. Puoi scegliere un periodo da uno a tre mesi durante il quale non verrà effettuata alcuna fatturazione. Puoi terminare la sospensione in qualsiasi momento e riprendere subito a utilizzare il servizio. Anche se annulli l’abbonamento in anticipo, avrai accesso fino alla fine del periodo già pagato. ### Come posso verificare se il mio abbonamento è stato annullato correttamente? Puoi controllare lo stato del tuo abbonamento nella scheda «Abbonamenti» delle impostazioni del profilo. Se l’annullamento è andato a buon fine, vedrai lo stato «annullato» insieme alla data fino alla quale manterrai l’accesso ### Dove posso trovare le fatture e le conferme di pagamento? Puoi trovare tutte le fatture nella scheda «Abbonamenti». ## Pagamenti e rimborsi ### Il mio abbonamento si è rinnovato e non me ne sono accorto. Cosa posso fare? Capita, lo comprendiamo. In questo caso ti chiediamo di scriverci all’indirizzo indicando l’e-mail utilizzata per creare l’abbonamento. Gestiremo la tua richiesta in conformità con i nostri termini di servizio e troveremo la soluzione migliore possibile. ### Quali metodi di pagamento accettate? Il pagamento è possibile direttamente sulla piattaforma per gli utenti finali. Supportiamo pagamenti con carta di credito o debito, PayPal, Revolut, Apple Pay e Google Pay. ## Problemi di accesso ### Non ricevo il codice di accesso a sei cifre. Cosa devo fare? Il codice viene inviato allo stesso indirizzo e-mail che utilizzi per accedere. Se non lo trovi nella tua casella di posta, controlla anche la cartella spam. ### Il pagamento è stato elaborato, ma non ho ancora accesso illimitato. Cosa devo fare? L’accesso è collegato all’indirizzo e-mail utilizzato per acquistare l’abbonamento. Nelle impostazioni del profilo, sotto la scheda «Abbonamenti», verifica se riesci a visualizzare le fatture e un pacchetto attivo. Se non li vedi, significa che l’abbonamento non è collegato all’indirizzo e-mail con cui stai effettuando l’accesso. Se utilizzi più indirizzi e-mail o hai commesso un errore di digitazione durante l’acquisto, scrivici a e controlleremo a quale indirizzo è associato l’abbonamento. ## Assistenza tecnica ### Cosa fare se Astra AI non si carica? Per prima cosa aggiorna la pagina. Poi prova ad aprire Astra AI in un altro browser o in modalità in incognito. Se possibile, testa anche su un altro computer o dispositivo. ## **NON HAI TROVATO UNA RISPOSTA?** Se non hai trovato una risposta alla tua domanda, puoi inviare una richiesta di assistenza. Saremo felici di aiutarti il prima possibile. [Contatta il supporto utenti](https://app.astra-ai.co/it-IT/support?vcrrForceCanary=true)