Bantuan & FAQ
Jawaban atas pertanyaan umum tentang langganan, penagihan, pembayaran, pengembalian dana, akses akun, dan masalah teknis di Astra AI. Jika Anda tidak menemukan jawaban, kirim email ke support@astra-ai.co atau ajukan permintaan dukungan.
Paket Langganan dan Pembayaran
Bagaimana cara kerja perpanjangan paket langganan?
Paket langganan akan otomatis diperpanjang saat periode pembayaran saat ini berakhir. Anda dapat membatalkan paket langganan kapan saja dan tetap memiliki akses hingga akhir periode yang sudah dibayar. Paket bulanan berlangsung selama 30 hari sejak tanggal pembelian. Paket tahunan berlangsung selama satu tahun kalender sejak tanggal pembelian.
Bagaimana cara menjeda atau membatalkan paket langganan saya?
Anda dapat menjeda atau membatalkan paket langganan kapan saja di pengaturan profil, pada tab "Paket Langganan". Pilih tombol "Batalkan Paket Langganan". Jika Anda menggunakan paket bulanan, Anda dapat menjeda paket: Anda dapat memilih jangka waktu antara satu hingga tiga bulan, di mana tidak akan ada pembayaran yang ditagihkan. Anda dapat mengakhiri masa jeda kapan saja dan langsung melanjutkan penggunaan layanan. Bahkan jika Anda membatalkan lebih awal, Anda tetap memiliki akses hingga akhir periode yang sudah dibayar.
Bagaimana cara memeriksa apakah paket langganan sudah berhasil dibatalkan?
Anda dapat memeriksa status paket langganan di tab "Paket Langganan" pada pengaturan profil. Jika pembatalan berhasil, sistem akan menampilkan status "dibatalkan" ("cancelled") beserta tanggal terakhir Anda masih memiliki akses.
Di mana saya bisa melihat faktur dan konfirmasi pembayaran?
Semua faktur dan konfirmasi pembayaran dapat ditemukan di tab "Paket Langganan".
Paket Langganan dan Pembayaran
Paket langganan saya diperpanjang secara otomatis tanpa saya sadari. Apa yang harus saya lakukan?
Kami memahami bahwa hal ini bisa saja terjadi. Dalam kasus ini, silakan kirim email kepada kami ke alamat support@astra-ai.co dan sertakan alamat email yang Anda gunakan untuk membuat paket langganan. Kami akan menangani kasus Anda sesuai dengan Ketentuan Penggunaan dan mencari solusi terbaik yang memungkinkan.
Metode pembayaran apa saja yang Anda dukung?
Pengguna akhir dapat melakukan pembayaran langsung di platform. Kami mendukung pembayaran dengan kartu kredit atau kartu debit, PayPal, Revolut, Apple Pay, dan Google Pay.
Masalah Akses
Saya tidak menerima kode akses 6 digit. Apa yang harus saya lakukan?
Kode dikirim ke alamat email yang sama dengan yang Anda gunakan untuk masuk. Jika Anda tetap tidak menemukan kode tersebut di kotak masuk, silakan periksa juga folder spam/sampah.
Pembayaran sudah berhasil tetapi saya masih belum memiliki akses tanpa batas. Apa yang harus saya lakukan?
Akses terhubung dengan alamat email yang Anda gunakan saat membeli paket langganan. Di pengaturan profil, tab "Paket Langganan", silakan periksa apakah Anda melihat faktur dan paket yang sedang aktif. Jika tidak terlihat, kemungkinan besar paket langganan tidak terhubung dengan email yang sedang Anda gunakan untuk masuk. Jika Anda menggunakan beberapa alamat email atau salah mengetik alamat saat membeli, silakan kirim email kepada kami ke support@astra-ai.co dan kami akan memeriksa email mana yang terhubung dengan paket langganan Anda.
Dukungan Teknis
Apa yang harus dilakukan jika Astra AI tidak dapat dimuat?
Pertama, coba muat ulang (refresh) halaman. Kemudian coba buka Astra AI di browser lain atau dalam mode penyamaran (incognito). Jika memungkinkan, coba juga di komputer atau perangkat lain.
Tidak menemukan jawaban?
Jika Anda tidak menemukan jawaban untuk pertanyaan Anda, Anda dapat mengirimkan permintaan dukungan. Kami akan siap membantu Anda secepat mungkin.