---
title: Pomoć i česta pitanja – podrška Astra AI
description: Odgovori na česta pitanja o pretplatama, naplati, plaćanjima, povratu novca, pristupu računu i tehničkim problemima u Astra AI.
url: https://astra-ai.co/hr/podrska/
locale: hr
type: page
keywords:
  - česta pitanja
published: 2026-10-01T10:20:16.011Z
updated: 2026-10-01T20:53:51.814Z
alternates:
  bg: https://astra-ai.co/bg/pomosht/
  br: https://astra-ai.co/br/ajuda/
  cs: https://astra-ai.co/cs/pomoc/
  da: https://astra-ai.co/da/hjaelp/
  de: https://astra-ai.co/de/hilfe/
  el: https://astra-ai.co/el/voitheia/
  en: https://astra-ai.co/help/
  en-IN: https://astra-ai.co/en-IN/help/
  en-PH: https://astra-ai.co/en-PH/help/
  es: https://astra-ai.co/es/ayuda/
  es-AR: https://astra-ai.co/es-AR/ayuda/
  es-CL: https://astra-ai.co/es-CL/ayuda/
  es-PE: https://astra-ai.co/es-PE/ayuda/
  et: https://astra-ai.co/et/abi/
  fi: https://astra-ai.co/fi/tuki/
  fr: https://astra-ai.co/fr/aide/
  hr: https://astra-ai.co/hr/podrska/
  hu: https://astra-ai.co/hu/segitseg/
  id: https://astra-ai.co/id/dukungan/
  it: https://astra-ai.co/it/aiuto/
  ja: https://astra-ai.co/ja/help/
  km: https://astra-ai.co/km/help/
  ko: https://astra-ai.co/ko/help/
  lo: https://astra-ai.co/lo/help/
  lt: https://astra-ai.co/lt/pagalba/
  lv: https://astra-ai.co/lv/palidziba/
  ms: https://astra-ai.co/ms/bantuan/
  ms-BN: https://astra-ai.co/ms-BN/bantuan/
  mx: https://astra-ai.co/mx/ayuda/
  my: https://astra-ai.co/my/help/
  nl: https://astra-ai.co/nl/hulp/
  no: https://astra-ai.co/no/hjelp/
  pl: https://astra-ai.co/pl/wsparcie/
  pt: https://astra-ai.co/pt/ajuda/
  pt-TL: https://astra-ai.co/pt-TL/ajuda/
  ro: https://astra-ai.co/ro/ajutor/
  sk: https://astra-ai.co/sk/pomoc/
  sl: https://astra-ai.co/sl/pomoc/
  sr: https://astra-ai.co/sr/pomoc/
  sv: https://astra-ai.co/sv/hjalp/
  th: https://astra-ai.co/th/support/
  tr: https://astra-ai.co/tr/yardim/
  uk: https://astra-ai.co/uk/dopomoha/
  vi: https://astra-ai.co/vi/ho-tro/
  zh-HK: https://astra-ai.co/zh-HK/help/
  zh-TW: https://astra-ai.co/zh-TW/help/
---

# Pomoć i česta pitanja

> Odgovori na česta pitanja o pretplatama, naplati, plaćanjima, povratu novca, pristupu računu i tehničkim problemima u Astra AI. Ako niste pronašli odgovor, pišite nam na support@astra-ai.co ili pošaljite zahtjev za podršku.

## Pretplate i naplata

### Kako funkcionira obnova pretplate?

Pretplata se automatski obnavlja nakon isteka obračunskog razdoblja. Svoju pretplatu možete otkazati u bilo kojem trenutku, a pristup ćete zadržati do kraja već plaćenog razdoblja. Mjesečne pretplate traju trideset dana od datuma kupnje. Godišnje pretplate traju jednu kalendarsku godinu od datuma kupnje.

### Kako mogu pauzirati ili otkazati svoju pretplatu?

Pretplatu možete pauzirati ili otkazati u bilo kojem trenutku u postavkama profila, pod karticom „Pretplate“. Odaberite gumb „Otkaži pretplatu“. Ako imate mjesečnu pretplatu, možete je pauzirati. Možete odabrati razdoblje od jednog do tri mjeseca tijekom kojeg se neće vršiti naplata. Pauzu možete prekinuti u bilo kojem trenutku i odmah nastaviti koristiti uslugu. Čak i ako otkažete pretplatu ranije, pristup ćete imati do kraja već plaćenog razdoblja.

### Kako mogu provjeriti je li moja pretplata uspješno otkazana?

Status svoje pretplate možete provjeriti u kartici „Pretplate“ u postavkama profila. Ako je otkazivanje bilo uspješno, prikazat će se status „otkazano“ zajedno s datumom do kojeg još uvijek imate pristup.

### Gdje mogu pronaći račune i potvrde o plaćanju?

Sve račune možete pronaći u kartici „Pretplate“.

## Plaćanja i povrati

### Moja se pretplata obnovila, a ja to nisam primijetio. Što mogu učiniti?

Razumijemo da se to može dogoditi. U tom slučaju molimo vas da nam pišete na <support@astra-ai.co> i navedete adresu e-pošte kojom ste postavili pretplatu. Vaš ćemo slučaj obraditi u skladu s našim uvjetima korištenja i pronaći najbolje moguće rješenje.

### Koje metode plaćanja podržavate?

Plaćanje je moguće izravno na platformi za krajnje korisnike. Podržavamo plaćanje kreditnim ili debitnim karticama, putem PayPala, Revoluta, Apple Paya i Google Paya.

## Problemi s pristupom

### Ne primam šestoznamenkasti pristupni kod. Što trebam učiniti?

Kod se šalje na istu adresu e-pošte kojom se prijavljujete. Ako ga i dalje ne vidite u svojoj pristigloj pošti, provjerite i mapu neželjene pošte (spam).

### Plaćanje je obrađeno, ali i dalje nemam neograničen pristup. Što trebam učiniti?

Pristup je vezan uz adresu e-pošte kojom je kupljena pretplata. U postavkama profila, pod karticom „Pretplate“, provjerite vidite li račune i aktivni paket. Ako ih ne vidite, pretplata nije povezana s adresom e-pošte kojom se prijavljujete. Ako koristite više adresa e-pošte ili ste napravili tipfeler prilikom kupnje, pišite nam na <support@astra-ai.co> i provjerit ćemo na koju je adresu pretplata vezana.

## Tehnička podrška

### Što učiniti ako se Astra AI ne učitava?

Najprije osvježite stranicu. Zatim pokušajte otvoriti Astru AI u drugom pregledniku ili u anonimnom načinu rada. Ako je moguće, testirajte i na drugom računalu ili uređaju.

## **NISTE PRONAŠLI ODGOVOR?**

Ako niste pronašli odgovor na svoje pitanje, možete poslati zahtjev za podršku. Rado ćemo vam pomoći što je prije moguće.

[Kontaktirajte korisničku podršku](https://app.astra-ai.co/hr-HR/support?vcrrForceCanary=true)