--- title: Aide et questions fréquentes – Support Astra AI description: Réponses aux questions fréquentes sur les abonnements, la facturation, les paiements, les remboursements, l’accès au compte et les problèmes techniques. url: https://astra-ai.co/fr/aide/ locale: fr type: page keywords: - questions fréquentes published: 2026-10-01T10:20:14.697Z updated: 2026-10-01T20:54:07.392Z alternates: bg: https://astra-ai.co/bg/pomosht/ br: https://astra-ai.co/br/ajuda/ cs: https://astra-ai.co/cs/pomoc/ da: https://astra-ai.co/da/hjaelp/ de: https://astra-ai.co/de/hilfe/ el: https://astra-ai.co/el/voitheia/ en: https://astra-ai.co/help/ en-IN: https://astra-ai.co/en-IN/help/ en-PH: https://astra-ai.co/en-PH/help/ es: https://astra-ai.co/es/ayuda/ es-AR: https://astra-ai.co/es-AR/ayuda/ es-CL: https://astra-ai.co/es-CL/ayuda/ es-PE: https://astra-ai.co/es-PE/ayuda/ et: https://astra-ai.co/et/abi/ fi: https://astra-ai.co/fi/tuki/ fr: https://astra-ai.co/fr/aide/ hr: https://astra-ai.co/hr/podrska/ hu: https://astra-ai.co/hu/segitseg/ id: https://astra-ai.co/id/dukungan/ it: https://astra-ai.co/it/aiuto/ ja: https://astra-ai.co/ja/help/ km: https://astra-ai.co/km/help/ ko: https://astra-ai.co/ko/help/ lo: https://astra-ai.co/lo/help/ lt: https://astra-ai.co/lt/pagalba/ lv: https://astra-ai.co/lv/palidziba/ ms: https://astra-ai.co/ms/bantuan/ ms-BN: https://astra-ai.co/ms-BN/bantuan/ mx: https://astra-ai.co/mx/ayuda/ my: https://astra-ai.co/my/help/ nl: https://astra-ai.co/nl/hulp/ no: https://astra-ai.co/no/hjelp/ pl: https://astra-ai.co/pl/wsparcie/ pt: https://astra-ai.co/pt/ajuda/ pt-TL: https://astra-ai.co/pt-TL/ajuda/ ro: https://astra-ai.co/ro/ajutor/ sk: https://astra-ai.co/sk/pomoc/ sl: https://astra-ai.co/sl/pomoc/ sr: https://astra-ai.co/sr/pomoc/ sv: https://astra-ai.co/sv/hjalp/ th: https://astra-ai.co/th/support/ tr: https://astra-ai.co/tr/yardim/ uk: https://astra-ai.co/uk/dopomoha/ vi: https://astra-ai.co/vi/ho-tro/ zh-HK: https://astra-ai.co/zh-HK/help/ zh-TW: https://astra-ai.co/zh-TW/help/ --- # Aide et FAQ > Réponses aux questions fréquentes sur les abonnements, la facturation, les paiements, les remboursements, l’accès au compte et les problèmes techniques d’Astra AI. Si vous ne trouvez pas de réponse, écrivez-nous à support@astra-ai.co ou envoyez une demande d’assistance. ## Abonnements et facturation ### Comment fonctionne le renouvellement de l’abonnement ? L’abonnement se renouvelle automatiquement à l’expiration de la période de facturation. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment et vous conserverez l’accès jusqu’à la fin de la période en cours. Les abonnements mensuels durent trente jours à compter de la date d’achat. Les abonnements annuels durent une année civile à compter de la date d’achat. ### Comment puis-je suspendre ou annuler mon abonnement ? Vous pouvez suspendre ou annuler votre abonnement à tout moment dans les paramètres de votre profil, sous l’onglet « Abonnements ». Sélectionnez le bouton « Annuler l’abonnement ». Si vous avez un abonnement mensuel, vous pouvez le suspendre. Vous pouvez choisir une période de un à trois mois pendant laquelle aucun paiement ne sera prélevé. Vous pouvez mettre fin à la suspension à tout moment et continuer immédiatement à utiliser le service. Même si vous annulez votre abonnement plus tôt, vous aurez accès jusqu’à la fin de la période déjà payée. ### Comment puis-je vérifier si mon abonnement a bien été annulé ? Vous pouvez vérifier le statut de votre abonnement dans l’onglet « Abonnements » de vos paramètres de profil. Si l’annulation a bien été effectuée, le statut « annulé » s’affichera, ainsi que la date jusqu’à laquelle vous conservez l’accès. ### Où puis-je trouver mes factures et confirmations de paiement ? Vous trouverez toutes vos factures dans l’onglet « Abonnements ». ## Paiements et remboursements ### Mon abonnement a été renouvelé et je ne l’avais pas remarqué. Que puis-je faire ? Nous comprenons que cela puisse arriver. Dans ce cas, veuillez nous écrire à en indiquant l’adresse e-mail utilisée pour créer l’abonnement. Nous traiterons votre demande conformément à nos conditions d’utilisation et trouverons la meilleure solution possible. ### Quels moyens de paiement acceptez-vous ? Le paiement est possible directement sur la plateforme pour les utilisateurs finaux. Nous acceptons les paiements par carte de crédit ou de débit, PayPal, Revolut, Apple Pay et Google Pay. ## Problèmes d’accès ### Je ne reçois pas le code d’accès à six chiffres. Que dois-je faire ? Le code est envoyé à la même adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, vérifiez également votre dossier spam. ### Le paiement a été effectué, mais je n’ai toujours pas d’accès illimité. Que dois-je faire ? L’accès est lié à l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat de l’abonnement. Dans vos paramètres de profil, sous l’onglet « Abonnements », vérifiez si vous voyez les factures et un forfait actif. Si ce n’est pas le cas, cela signifie que l’abonnement n’est pas associé à l’adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez. Si vous utilisez plusieurs adresses e-mail ou si vous avez fait une erreur de saisie lors de l’achat, veuillez nous écrire à et nous vérifierons à quelle adresse l’abonnement est lié. ## Assistance technique ### Que faire si Astra AI ne se charge pas ? Commencez par actualiser la page. Essayez ensuite d’ouvrir Astra AI dans un autre navigateur ou en mode navigation privée. Si possible, testez également sur un autre ordinateur ou appareil. ## **VOUS N’AVEZ PAS TROUVÉ DE RÉPONSE ?** Si vous n’avez pas trouvé de réponse à votre question, vous pouvez envoyer une demande d’assistance. Nous serons heureux de vous aider dès que possible. [Contactez le support utilisateur](https://app.astra-ai.co/fr-FR/support?vcrrForceCanary=true)