Abi ja korduma kippuvad küsimused

Tellimused ja arveldamine

Kuidas töötab tellimuse uuendamine?

Tellimus uuendatakse automaatselt pärast arveldusperioodi lõppemist. Sa saad oma tellimuse igal ajal tühistada ning ligipääs teenusele säilib kuni arveldusperioodi lõpuni. Igakuine tellimus kehtib kolmkümmend päeva alates ostukuupäevast. Aastatellimus kehtib ühe kalendriaasta alates ostukuupäevast.

Kuidas saan oma tellimuse peatada või tühistada?

Sa saad tellimuse igal ajal peatada või tühistada oma profiili seadetes, vahekaardil „Tellimused“. Vali nupp „Tühista tellimus“. Kui sul on kuupõhine tellimus, saad selle ajutiselt pausile panna: valida saab ühe kuni kolme kuu pikkuse perioodi, mil makseid ei võeta. Pausi võid igal hetkel lõpetada ja teenust kohe edasi kasutada. Isegi kui tühistad tellimuse enne tähtaega, jääb ligipääs kehtima juba tasutud perioodi lõpuni.

Kuidas saan kontrollida, kas mu tellimus on edukalt tühistatud?

Tellimuse olekut saad kontrollida profiili seadetes, vahekaardil „Tellimused“. Kui tühistamine õnnestus, kuvatakse olek „tühistatud“ („cancelled“) koos kuupäevaga, kuni millal sul on veel ligipääs.

Kust leian arved ja maksekinnitused?

Kõik arved ja maksekinnitused leiad oma profiili seadete alt vahekaardilt „Tellimused“.

Maksed ja tagasimaksed

Mu tellimus pikenes ja ma ei pannud seda tähele. Mida ma teha saan?

Saame aru, et seda võib juhtuda. Sellisel juhul kirjuta meile aadressil support@astra-ai.co ja lisa kindlasti see e‑posti aadress, millega tellimuse lõid. Vaatame sinu juhtumi üle vastavalt meie kasutustingimustele ning leiame parima võimaliku lahenduse.

Milliseid makseviise te toetate?

Lõppkasutajad saavad maksta otse platvormil. Toetame makseid krediit‑ ja deebetkaardiga, PayPali, Revoluti, Apple Pay ja Google Pay kaudu.

Juurdepääsuprobleemid

Ma ei saa kuuekohalist juurdepääsukoodi. Mida teha?

Kood saadetakse samale e‑posti aadressile, mida kasutad sisselogimisel. Kui sa ei leia koodi postkastist, kontrolli palun ka rämpsposti (spam) kausta.

Makse on õnnestunud, kuid mul ei ole ikkagi piiramatut ligipääsu. Mida teha?

Ligipääs on seotud selle e‑posti aadressiga, mida kasutasid tellimuse ostmisel. Profiili seadetes, vahekaardil „Tellimused“, vaata, kas näed seal arveid ja aktiivset paketti. Kui sa neid ei näe, ei ole tellimus seotud e‑posti aadressiga, millega sisse logid. Kui kasutad mitut e‑posti aadressi või tegid ostmisel trükivea, kirjuta meile aadressil support@astra-ai.co ja kontrollime, millise e‑posti kontoga tellimus on seotud.

Tehniline tugi

Mida teha, kui Astra AI ei lae või ei avane?

Proovi esmalt lehte värskendada. Seejärel proovi Astra AI avada mõnes teises brauseris või inkognito režiimis. Kui võimalik, testi seda ka mõnes teises arvutis või seadmes.

Ei leia vastust?

Kui te ei leidnud oma küsimusele vastust, saate esitada tugitaotluse. Aitame teid esimesel võimalusel.

Võta ühendust kasutajatoega