--- title: Ayuda y preguntas frecuentes – Soporte Astra AI description: Respuestas a preguntas frecuentes sobre suscripciones, facturación, pagos, reembolsos, acceso a la cuenta y problemas técnicos en Astra AI. url: https://astra-ai.co/es-PE/ayuda/ locale: es-PE type: page keywords: - preguntas frecuentes published: 2026-10-01T10:20:11.852Z updated: 2026-10-01T20:51:48.166Z alternates: bg: https://astra-ai.co/bg/pomosht/ br: https://astra-ai.co/br/ajuda/ cs: https://astra-ai.co/cs/pomoc/ da: https://astra-ai.co/da/hjaelp/ de: https://astra-ai.co/de/hilfe/ el: https://astra-ai.co/el/voitheia/ en: https://astra-ai.co/help/ en-IN: https://astra-ai.co/en-IN/help/ en-PH: https://astra-ai.co/en-PH/help/ es: https://astra-ai.co/es/ayuda/ es-AR: https://astra-ai.co/es-AR/ayuda/ es-CL: https://astra-ai.co/es-CL/ayuda/ es-PE: https://astra-ai.co/es-PE/ayuda/ et: https://astra-ai.co/et/abi/ fi: https://astra-ai.co/fi/tuki/ fr: https://astra-ai.co/fr/aide/ hr: https://astra-ai.co/hr/podrska/ hu: https://astra-ai.co/hu/segitseg/ id: https://astra-ai.co/id/dukungan/ it: https://astra-ai.co/it/aiuto/ ja: https://astra-ai.co/ja/help/ km: https://astra-ai.co/km/help/ ko: https://astra-ai.co/ko/help/ lo: https://astra-ai.co/lo/help/ lt: https://astra-ai.co/lt/pagalba/ lv: https://astra-ai.co/lv/palidziba/ ms: https://astra-ai.co/ms/bantuan/ ms-BN: https://astra-ai.co/ms-BN/bantuan/ mx: https://astra-ai.co/mx/ayuda/ my: https://astra-ai.co/my/help/ nl: https://astra-ai.co/nl/hulp/ no: https://astra-ai.co/no/hjelp/ pl: https://astra-ai.co/pl/wsparcie/ pt: https://astra-ai.co/pt/ajuda/ pt-TL: https://astra-ai.co/pt-TL/ajuda/ ro: https://astra-ai.co/ro/ajutor/ sk: https://astra-ai.co/sk/pomoc/ sl: https://astra-ai.co/sl/pomoc/ sr: https://astra-ai.co/sr/pomoc/ sv: https://astra-ai.co/sv/hjalp/ th: https://astra-ai.co/th/support/ tr: https://astra-ai.co/tr/yardim/ uk: https://astra-ai.co/uk/dopomoha/ vi: https://astra-ai.co/vi/ho-tro/ zh-HK: https://astra-ai.co/zh-HK/help/ zh-TW: https://astra-ai.co/zh-TW/help/ --- # Ayuda y preguntas frecuentes > Respuestas a preguntas frecuentes sobre suscripciones, facturación, pagos, reembolsos, acceso a la cuenta y problemas técnicos en Astra AI. Si no encuentras una respuesta, escríbenos a support@astra-ai.co o envía una solicitud de asistencia. ## Suscripciones y facturación ### ¿Cómo funciona la renovación de la suscripción? La suscripción se renueva automáticamente al finalizar el periodo de facturación. Puedes cancelarla cuando quieras y conservarás el acceso hasta el final del periodo de facturación. Las suscripciones mensuales duran treinta días a partir de la fecha de compra. Las suscripciones anuales duran un año natural a partir de la fecha de compra. ### ¿Cómo puedo pausar o cancelar mi suscripción? Puedes pausar o cancelar tu suscripción en cualquier momento en la configuración de tu perfil, en la pestaña "Suscripciones". Selecciona el botón "Cancelar suscripción". Si tienes una suscripción mensual, puedes pausarla. Puedes elegir un periodo de entre uno y tres meses durante el cual no se te facturará. Puedes finalizar la pausa cuando quieras y volver a usar el servicio inmediatamente. Incluso si cancelas tu suscripción antes de tiempo, tendrás acceso hasta el final del periodo ya pagado. ### ¿Cómo puedo comprobar si mi suscripción se ha cancelado correctamente? Puedes consultar el estado de tu suscripción en la pestaña "Suscripciones" de la configuración de tu perfil. Si la cancelación se realizó correctamente, aparecerá el estado "cancelada" junto con la fecha hasta la cual aún tendrás acceso. ### ¿Dónde puedo encontrar las facturas y las confirmaciones de pago? Puedes encontrar todas las facturas en la pestaña "Suscripciones". ## Pagos y reembolsos ### Mi suscripción se renovó y no me di cuenta. ¿Qué puedo hacer? Entendemos que esto puede suceder. En ese caso, escríbanos a e incluya la dirección de correo electrónico que utilizó para configurar la suscripción. Tramitaremos su caso de acuerdo con nuestros términos de servicio y encontraremos la mejor solución posible. ### ¿Qué métodos de pago aceptan? Los usuarios finales pueden realizar el pago directamente en la plataforma. Aceptamos pagos con tarjeta de crédito o débito, PayPal, Revolut, Apple Pay y Google Pay. ## Problemas de acceso ### No recibo el código de acceso de seis dígitos. ¿Qué debo hacer? El código se envía a la misma dirección de correo electrónico que utilizas para iniciar sesión. Si aún no lo encuentras en tu bandeja de entrada, revisa también tu carpeta de correo no deseado. ### El pago se procesó, pero aún no tengo acceso ilimitado. ¿Qué debo hacer? El acceso está vinculado a la dirección de correo electrónico que usaste al comprar la suscripción. En la configuración de tu perfil, en la pestaña "Suscripciones", verifica si puedes ver las facturas y un paquete activo. Si no los ves, la suscripción no está vinculada a la dirección de correo electrónico que usas para iniciar sesión. Si usaste varias direcciones de correo electrónico o cometiste un error tipográfico durante la compra, escríbenos a y verificaremos a qué correo electrónico está vinculada la suscripción. ## Apoyo técnico ### ¿Qué hacer si Astra AI no carga? Primero, actualiza la página. Luego, intenta abrir Astra AI en un navegador diferente o en modo incógnito. Si es posible, pruébalo también en otro ordenador o dispositivo. ## ¿No encuentras la respuesta? Si no encontraste respuesta a tu pregunta, puedes enviar una solicitud de asistencia. Estaremos encantados de ayudarte lo antes posible. [Contacta con el servicio de asistencia al usuario.](https://app.astra-ai.co/es-PE/support?vcrrForceCanary=true)