--- title: Hilfe & häufige Fragen – Astra AI Support description: Antworten auf häufige Fragen zu Abonnements, Abrechnung, Zahlungen, Rückerstattungen, Kontozugang und technischen Problemen bei Astra AI. url: https://astra-ai.co/de/hilfe/ locale: de type: page keywords: - häufige Fragen published: 2026-10-01T10:20:03.081Z updated: 2026-10-01T20:53:50.993Z alternates: bg: https://astra-ai.co/bg/pomosht/ br: https://astra-ai.co/br/ajuda/ cs: https://astra-ai.co/cs/pomoc/ da: https://astra-ai.co/da/hjaelp/ de: https://astra-ai.co/de/hilfe/ el: https://astra-ai.co/el/voitheia/ en: https://astra-ai.co/help/ en-IN: https://astra-ai.co/en-IN/help/ en-PH: https://astra-ai.co/en-PH/help/ es: https://astra-ai.co/es/ayuda/ es-AR: https://astra-ai.co/es-AR/ayuda/ es-CL: https://astra-ai.co/es-CL/ayuda/ es-PE: https://astra-ai.co/es-PE/ayuda/ et: https://astra-ai.co/et/abi/ fi: https://astra-ai.co/fi/tuki/ fr: https://astra-ai.co/fr/aide/ hr: https://astra-ai.co/hr/podrska/ hu: https://astra-ai.co/hu/segitseg/ id: https://astra-ai.co/id/dukungan/ it: https://astra-ai.co/it/aiuto/ ja: https://astra-ai.co/ja/help/ km: https://astra-ai.co/km/help/ ko: https://astra-ai.co/ko/help/ lo: https://astra-ai.co/lo/help/ lt: https://astra-ai.co/lt/pagalba/ lv: https://astra-ai.co/lv/palidziba/ ms: https://astra-ai.co/ms/bantuan/ ms-BN: https://astra-ai.co/ms-BN/bantuan/ mx: https://astra-ai.co/mx/ayuda/ my: https://astra-ai.co/my/help/ nl: https://astra-ai.co/nl/hulp/ no: https://astra-ai.co/no/hjelp/ pl: https://astra-ai.co/pl/wsparcie/ pt: https://astra-ai.co/pt/ajuda/ pt-TL: https://astra-ai.co/pt-TL/ajuda/ ro: https://astra-ai.co/ro/ajutor/ sk: https://astra-ai.co/sk/pomoc/ sl: https://astra-ai.co/sl/pomoc/ sr: https://astra-ai.co/sr/pomoc/ sv: https://astra-ai.co/sv/hjalp/ th: https://astra-ai.co/th/support/ tr: https://astra-ai.co/tr/yardim/ uk: https://astra-ai.co/uk/dopomoha/ vi: https://astra-ai.co/vi/ho-tro/ zh-HK: https://astra-ai.co/zh-HK/help/ zh-TW: https://astra-ai.co/zh-TW/help/ --- # Hilfe & FAQ > Antworten auf häufige Fragen zu Abonnements, Abrechnung, Zahlungen, Rückerstattungen, Kontozugang und technischen Problemen bei Astra AI. Wenn Sie keine Antwort finden, schreiben Sie an support@astra-ai.co oder senden Sie eine Supportanfrage. ## Abonnements und Abrechnung ### Wie funktioniert die Abonnement-Verlängerung? Das Abonnement verlängert sich automatisch nach Ablauf der Abrechnungsperiode. Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen und behalten den Zugang bis zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode. Monatsabonnements gelten 30 Tage ab Kaufdatum, Jahresabonnements ein Kalenderjahr ab Kaufdatum. ### Wie kann ich mein Abonnement pausieren oder kündigen? Sie können Ihr Abonnement jederzeit in Ihren Profileinstellungen unter dem Reiter "Abonnements" pausieren oder kündigen. Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche "Abonnement kündigen". Bei einem Monatsabonnement haben Sie zusätzlich die Möglichkeit, es zu pausieren. Sie können einen Zeitraum von einem bis drei Monaten wählen, in dem keine Abrechnung erfolgt. Die Pause kann jederzeit beendet werden, und der Service steht Ihnen sofort wieder zur Verfügung. Auch wenn Sie Ihr Abonnement vorzeitig kündigen, bleibt Ihr Zugang bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums bestehen. ### Wie kann ich überprüfen, ob mein Abonnement erfolgreich gekündigt wurde? Den Status Ihres Abonnements finden Sie im Reiter "Abonnements" in Ihren Profileinstellungen. Wenn die Kündigung erfolgreich war, wird der Status "gekündigt" angezeigt, zusammen mit dem Datum, bis zu dem Sie noch Zugang haben. ### Wo finde ich Rechnungen und Zahlungsbestätigungen? Alle Rechnungen und Zahlungsbestätigungen finden Sie im Reiter "Abonnements". ## Zahlungen und Rückerstattungen ### Mein Abonnement hat sich verlängert und ich habe es nicht bemerkt. Was kann ich tun? Wir verstehen, dass so etwas passieren kann. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall unter und geben Sie die E-Mail-Adresse an, mit der Sie das Abonnement abgeschlossen haben. Wir prüfen Ihren Fall gemäß unseren Geschäftsbedingungen und finden die bestmögliche Lösung. ### Welche Zahlungsmethoden unterstützen Sie? Die Zahlung erfolgt direkt auf der Plattform. Unterstützt werden Kredit- und Debitkarten, PayPal, Revolut, Apple Pay sowie Google Pay. ## Zugangsprobleme ### Ich erhalte den sechsstelligen Zugangscode nicht. Was soll ich tun? Der Code wird an dieselbe E-Mail-Adresse gesendet, mit der du dich anmeldest. Wenn du den Code weiterhin nicht in deinem Posteingang siehst, überprüfe bitte auch deinen Spam-Ordner. ### Die Zahlung wurde verarbeitet, aber ich habe trotzdem keinen unbegrenzten Zugriff. Was soll ich tun? Der Zugriff ist mit der E-Mail-Adresse verknüpft, die du beim Kauf des Abonnements verwendet hast. Prüfe in deinen Profileinstellungen unter dem Tab "Abonnements", ob du Rechnungen und ein aktives Paket siehst. Wenn du dies nicht siehst, ist das Abonnement nicht mit der E-Mail-Adresse verknüpft, mit der du dich anmeldest. Wenn du mehrere E-Mail-Adressen verwendest oder dich beim Kauf vertippt hast, schreibe uns bitte an , und wir prüfen, mit welcher E-Mail das Abonnement verknüpft ist. ## Technischer Support ### Was tun, wenn Astra AI nicht lädt? Aktualisiere zunächst die Seite. Versuche anschließend, Astra AI in einem anderen Browser oder im Inkognito-Modus zu öffnen. Teste es, wenn möglich, auch auf einem anderen Computer oder Gerät. ## **KEINE ANTWORT GEFUNDEN?** Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage gefunden haben, können Sie eine Supportanfrage senden. Wir helfen Ihnen gerne so schnell wie möglich. [Kontaktieren Sie den Benutzersupport](https://app.astra-ai.co/de-DE/support?vcrrForceCanary=true)