--- title: Hjælp og FAQ – Astra AI Support description: Svar på ofte stillede spørgsmål om abonnementer, fakturering, betalinger, refusioner, kontoadgang og tekniske problemer hos Astra AI. url: https://astra-ai.co/da/hjaelp/ locale: da type: page keywords: - ofte stillede spørgsmål published: 2026-10-01T10:20:00.975Z updated: 2026-10-01T20:53:50.266Z alternates: bg: https://astra-ai.co/bg/pomosht/ br: https://astra-ai.co/br/ajuda/ cs: https://astra-ai.co/cs/pomoc/ da: https://astra-ai.co/da/hjaelp/ de: https://astra-ai.co/de/hilfe/ el: https://astra-ai.co/el/voitheia/ en: https://astra-ai.co/help/ en-IN: https://astra-ai.co/en-IN/help/ en-PH: https://astra-ai.co/en-PH/help/ es: https://astra-ai.co/es/ayuda/ es-AR: https://astra-ai.co/es-AR/ayuda/ es-CL: https://astra-ai.co/es-CL/ayuda/ es-PE: https://astra-ai.co/es-PE/ayuda/ et: https://astra-ai.co/et/abi/ fi: https://astra-ai.co/fi/tuki/ fr: https://astra-ai.co/fr/aide/ hr: https://astra-ai.co/hr/podrska/ hu: https://astra-ai.co/hu/segitseg/ id: https://astra-ai.co/id/dukungan/ it: https://astra-ai.co/it/aiuto/ ja: https://astra-ai.co/ja/help/ km: https://astra-ai.co/km/help/ ko: https://astra-ai.co/ko/help/ lo: https://astra-ai.co/lo/help/ lt: https://astra-ai.co/lt/pagalba/ lv: https://astra-ai.co/lv/palidziba/ ms: https://astra-ai.co/ms/bantuan/ ms-BN: https://astra-ai.co/ms-BN/bantuan/ mx: https://astra-ai.co/mx/ayuda/ my: https://astra-ai.co/my/help/ nl: https://astra-ai.co/nl/hulp/ no: https://astra-ai.co/no/hjelp/ pl: https://astra-ai.co/pl/wsparcie/ pt: https://astra-ai.co/pt/ajuda/ pt-TL: https://astra-ai.co/pt-TL/ajuda/ ro: https://astra-ai.co/ro/ajutor/ sk: https://astra-ai.co/sk/pomoc/ sl: https://astra-ai.co/sl/pomoc/ sr: https://astra-ai.co/sr/pomoc/ sv: https://astra-ai.co/sv/hjalp/ th: https://astra-ai.co/th/support/ tr: https://astra-ai.co/tr/yardim/ uk: https://astra-ai.co/uk/dopomoha/ vi: https://astra-ai.co/vi/ho-tro/ zh-HK: https://astra-ai.co/zh-HK/help/ zh-TW: https://astra-ai.co/zh-TW/help/ --- # Hjælp og ofte stillede spørgsmål > Svar på ofte stillede spørgsmål om abonnementer, fakturering, betalinger, refusioner, kontoadgang og tekniske problemer hos Astra AI. Finder du ikke et svar, kan du skrive til support@astra-ai.co eller indsende en supportanmodning. ## Abonnementer og fakturering ### Hvordan fungerer abonnementsfornyelse? Abonnementet fornyes automatisk, når faktureringsperioden udløber. Du kan opsige dit abonnement når som helst, og du beholder adgang indtil slutningen af faktureringsperioden. Månedlige abonnementer varer tredive dage fra købsdatoen. Årlige abonnementer varer et kalenderår fra købsdatoen. ### Hvordan kan jeg sætte mit abonnement på pause eller opsige det? Du kan sætte dit abonnement på pause eller opsige det når som helst i dine profilindstillinger under fanen "Abonnementer". Vælg knappen "Opsig Abonnement". Hvis du har et månedligt abonnement, kan du sætte det på pause. Du kan vælge en periode fra en til tre måneder, hvor der ikke vil være fakturering. Du kan afslutte pausen når som helst og straks fortsætte med at bruge tjenesten. Selvom du opsiger dit abonnement tidligt, har du adgang indtil slutningen af den allerede betalte periode. ### Hvordan kan jeg tjekke, om mit abonnement blev opsagt med succes? Du kan tjekke din abonnementsstatus i fanen "Abonnementer" i dine profilindstillinger. Hvis opsigelsen var vellykket, vil den vise status "opsagt" sammen med datoen, indtil hvilken du stadig har adgang. ### Hvor kan jeg finde fakturaer og betalingsbekræftelser? Du kan finde alle fakturaer i fanen "Abonnementer". ## Betalinger og refusioner ### Mit abonnement blev fornyet, og jeg opdagede det ikke. Hvad kan jeg gøre? Vi forstår, at det kan ske. I dette tilfælde bedes du skrive til os på og inkludere den e-mailadresse, du brugte til at oprette abonnementet. Vi vil håndtere din sag i henhold til vores servicevilkår og finde den bedst mulige løsning. ### Hvilke betalingsmetoder understøtter I? Betaling er mulig direkte på platformen for slutbrugere. Vi understøtter betaling med kredit- eller debetkort, PayPal, Revolut, Apple Pay og Google Pay. ## Adgangsproblemer ### Jeg modtager ikke den sekscifrede adgangskode. Hvad skal jeg gøre? Koden sendes til den samme e-mailadresse, du bruger til at logge ind. Hvis du stadig ikke ser koden i din indbakke, bedes du også tjekke din spam-mappe. ### Betalingen blev behandlet, men jeg har stadig ikke ubegrænset adgang. Hvad skal jeg gøre? Adgang er knyttet til den e-mailadresse, du brugte ved køb af abonnementet. I dine profilindstillinger under fanen "Abonnementer" skal du tjekke, om du kan se fakturaer og en aktiv pakke. Hvis du ikke ser dette, er abonnementet ikke knyttet til den e-mailadresse, du bruger til at logge ind. Hvis du bruger flere e-mailadresser eller lavede en tastefejl under købet, bedes du skrive til os på , og vi vil tjekke, hvilken e-mail abonnementet er knyttet til. ## Teknisk support ### Hvad skal jeg gøre, hvis Astra AI ikke vil indlæse? Først skal du opdatere siden. Prøv derefter at åbne Astra AI i en anden browser eller i inkognito-tilstand. Hvis muligt, test det også på en anden computer eller enhed. ## Kan du ikke finde et svar? Hvis du ikke fandt svar på dit spørgsmål, kan du indsende en supportanmodning. Vi hjælper dig gerne så hurtigt som muligt. [Kontakt brugersupport](https://app.astra-ai.co/da-DK/support?vcrrForceCanary=true)