---
title: Nápověda a časté dotazy – podpora Astra AI
description: Odpovědi na časté dotazy k předplatnému, fakturaci, platbám, vrácení peněz, přístupu k účtu a technickým potížím v Astra AI.
url: https://astra-ai.co/cs/pomoc/
locale: cs
type: page
keywords:
  - časté dotazy
published: 2026-10-01T10:20:00.349Z
updated: 2026-10-01T20:52:33.523Z
alternates:
  bg: https://astra-ai.co/bg/pomosht/
  br: https://astra-ai.co/br/ajuda/
  cs: https://astra-ai.co/cs/pomoc/
  da: https://astra-ai.co/da/hjaelp/
  de: https://astra-ai.co/de/hilfe/
  el: https://astra-ai.co/el/voitheia/
  en: https://astra-ai.co/help/
  en-IN: https://astra-ai.co/en-IN/help/
  en-PH: https://astra-ai.co/en-PH/help/
  es: https://astra-ai.co/es/ayuda/
  es-AR: https://astra-ai.co/es-AR/ayuda/
  es-CL: https://astra-ai.co/es-CL/ayuda/
  es-PE: https://astra-ai.co/es-PE/ayuda/
  et: https://astra-ai.co/et/abi/
  fi: https://astra-ai.co/fi/tuki/
  fr: https://astra-ai.co/fr/aide/
  hr: https://astra-ai.co/hr/podrska/
  hu: https://astra-ai.co/hu/segitseg/
  id: https://astra-ai.co/id/dukungan/
  it: https://astra-ai.co/it/aiuto/
  ja: https://astra-ai.co/ja/help/
  km: https://astra-ai.co/km/help/
  ko: https://astra-ai.co/ko/help/
  lo: https://astra-ai.co/lo/help/
  lt: https://astra-ai.co/lt/pagalba/
  lv: https://astra-ai.co/lv/palidziba/
  ms: https://astra-ai.co/ms/bantuan/
  ms-BN: https://astra-ai.co/ms-BN/bantuan/
  mx: https://astra-ai.co/mx/ayuda/
  my: https://astra-ai.co/my/help/
  nl: https://astra-ai.co/nl/hulp/
  no: https://astra-ai.co/no/hjelp/
  pl: https://astra-ai.co/pl/wsparcie/
  pt: https://astra-ai.co/pt/ajuda/
  pt-TL: https://astra-ai.co/pt-TL/ajuda/
  ro: https://astra-ai.co/ro/ajutor/
  sk: https://astra-ai.co/sk/pomoc/
  sl: https://astra-ai.co/sl/pomoc/
  sr: https://astra-ai.co/sr/pomoc/
  sv: https://astra-ai.co/sv/hjalp/
  th: https://astra-ai.co/th/support/
  tr: https://astra-ai.co/tr/yardim/
  uk: https://astra-ai.co/uk/dopomoha/
  vi: https://astra-ai.co/vi/ho-tro/
  zh-HK: https://astra-ai.co/zh-HK/help/
  zh-TW: https://astra-ai.co/zh-TW/help/
---

# Nápověda a časté dotazy

> Odpovědi na časté dotazy k předplatnému, fakturaci, platbám, vrácení peněz, přístupu k účtu a technickým potížím v Astra AI. Pokud jste odpověď nenašli, napište nám na support@astra-ai.co nebo odešlete žádost na podporu.

## Předplatné a fakturace

### Jak funguje obnovení předplatného?

Předplatné se automaticky obnovuje po uplynutí fakturačního období. Předplatné můžete kdykoli zrušit a přístup vám zůstane až do konce fakturačního období. Měsíční předplatné trvá třicet dní od data nákupu. Roční předplatné trvá jeden kalendářní rok od data nákupu.

### Jak můžu pozastavit nebo zrušit předplatné?

Předplatné můžete kdykoli pozastavit nebo zrušit v nastavení profilu v záložce „Předplatné". Vyberte tlačítko „Zrušit předplatné". Pokud máte měsíční předplatné, můžete ho pozastavit. Můžete si zvolit období od jednoho do tří měsíců, během kterého nebude probíhat žádné zúčtování. Pozastavení můžete kdykoli ukončit a okamžitě pokračovat v používání služby. I když předplatné zrušíte dříve, budete mít přístup až do konce již zaplaceného období.

### Jak můžu zkontrolovat, jestli bylo moje předplatné úspěšně zrušeno?

Stav předplatného můžete zkontrolovat v záložce „Předplatné" v nastavení profilu. Pokud bylo zrušení úspěšné, zobrazí se stav „zrušeno" spolu s datem, do kterého máte ještě přístup.

### Kde najdu faktury a potvrzení o platbě?

Všechny faktury najdete v záložce „Předplatné".

## Platby a vrácení peněz

### Moje předplatné se obnovilo a já jsem si toho nevšiml. Co můžu udělat?

Chápeme, že se to může stát. V takovém případě nám prosím napište na <support@astra-ai.co> a uveďte e-mailovou adresu, kterou jste použili při nastavení předplatného. Váš případ vyřešíme podle našich obchodních podmínek a najdeme nejlepší možné řešení.

### Jaké platební metody podporujete?

Platba je možná přímo na platformě pro koncové uživatele. Podporujeme platbu kreditní nebo debetní kartou, PayPal, Revolut, Apple Pay a Google Pay.

## Problémy s přístupem

### Nedostávám šestimístný přístupový kód. Co mám dělat?

Kód je odesílán na stejnou e-mailovou adresu, kterou používáte k přihlášení. Pokud kód stále nevidíte ve své schránce, zkontrolujte prosím také složku spam.

### Platba byla zpracována, ale stále nemám neomezený přístup. Co mám dělat?

Přístup je vázán na e-mailovou adresu, kterou jste použili při nákupu předplatného. V nastavení profilu v záložce „Předplatné" zkontrolujte, jestli vidíte faktury a aktivní balíček. Pokud toto nevidíte, předplatné není propojeno s e-mailovou adresou, kterou používáte k přihlášení. Pokud používáte více e-mailových adres nebo jste při nákupu udělali překlep, napište nám prosím na <support@astra-ai.co> a my zkontrolujeme, na jaký e-mail je předplatné navázáno.

## Technická podpora

### Co dělat, když se Astra AI nenačte?

Nejprve obnovte stránku. Poté zkuste otevřít Astra AI v jiném prohlížeči nebo v anonymním režimu. Pokud je to možné, vyzkoušejte to také na jiném počítači nebo zařízení.

## Nemůžete najít odpověď?

Pokud jste nenašli odpověď na svou otázku, můžete odeslat žádost na podporu. Rádi vám pomůžeme co nejdříve.

[Kontaktovat uživatelskou podporu](https://app.astra-ai.co/cs-CZ/support?vcrrForceCanary=true)