Ajuda e perguntas frequentes

Assinaturas e Faturamento

Como funciona a renovação da assinatura?

A assinatura é renovada automaticamente ao final do período de cobrança. Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento e continuará com acesso até o fim desse período. As assinaturas mensais duram trinta dias a partir da data da compra. As assinaturas anuais duram um ano inteiro a partir da data da compra.

Como posso pausar ou cancelar minha assinatura?

Você pode pausar ou cancelar sua assinatura a qualquer momento nas configurações do seu perfil, na aba “Assinaturas”. Selecione o botão “Cancelar assinatura”. Se você tiver uma assinatura mensal, poderá pausá‑la. Você pode escolher um período de um a três meses em que não haverá cobranças. É possível encerrar a pausa a qualquer momento e voltar a usar o serviço imediatamente. Mesmo que você cancele a assinatura antes do fim, continuará com acesso até o término do período já pago.

Como posso verificar se minha assinatura foi cancelada com sucesso?

Você pode verificar o status da sua assinatura na aba “Assinaturas”, nas configurações do perfil. Se o cancelamento tiver sido concluído, aparecerá o status “cancelada”, junto com a data até a qual você ainda terá acesso.

Onde posso encontrar faturas e comprovantes de pagamento?

Você encontra todas as faturas na aba “Assinaturas”.

Pagamentos e Reembolsos

Minha assinatura foi renovada e eu não percebi. O que posso fazer?

Entendemos que isso pode acontecer. Nesse caso, escreva para nós em support@astra-ai.co e inclua o e‑mail que você usou para fazer a assinatura. Vamos analisar o seu caso de acordo com nossos termos de uso e encontrar a melhor solução possível.

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

O pagamento pode ser feito diretamente na plataforma pelos usuários finais. Aceitamos cartão de crédito ou débito, PayPal, Revolut, Apple Pay e Google Pay.

Problemas de Acesso

Não estou recebendo o código de acesso de seis dígitos. O que devo fazer?

O código é enviado para o mesmo endereço de e‑mail que você usa para fazer login. Se mesmo assim você não ver o código na caixa de entrada, verifique também a pasta de spam.

O pagamento foi processado, mas eu ainda não tenho acesso ilimitado. O que devo fazer?

O acesso está vinculado ao endereço de e‑mail que você usou ao comprar a assinatura. Nas configurações do seu perfil, na aba “Assinaturas”, verifique se você vê as faturas e um pacote ativo. Se isso não aparecer, é porque a assinatura não está ligada ao e‑mail que você está usando para fazer login. Se você usar vários e‑mails ou tiver digitado algo errado na hora da compra, escreva para nós em support@astra-ai.co e nós vamos verificar a qual e‑mail a assinatura está vinculada.

Suporte Técnico

O que fazer se o Astra AI não carregar?

Primeiro, atualize a página. Depois, tente abrir o Astra AI em outro navegador ou no modo anônimo. Se possível, teste também em outro computador ou dispositivo.

Não encontrou uma resposta?

Se você não encontrou a resposta para sua pergunta, pode enviar uma solicitação de suporte. Ficaremos felizes em ajudar o mais rápido possível.

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