Помощ и често задавани въпроси

Абонаменти и таксуване

Как работи подновяването на абонамента?

Абонаментът се подновява автоматично след изтичане на периода на фактуриране. Можеш да откажеш абонамента си по всяко време и ще запазиш достъп до края на платения период. Месечните абонаменти траят тридесет дни от датата на покупка. Годишните абонаменти траят една календарна година от датата на покупка.

Как мога да спра или да откажа абонамента си?

Можеш да спреш или да откажеш абонамента си по всяко време в настройките на профила си под раздел "Абонаменти". Избери бутона "Откажи абонамент". Ако имаш месечен абонамент, можеш да го спреш. Можеш да избереш период от един до три месеца, през който няма да има фактуриране. Можеш да прекратиш паузата по всяко време и веднага да продължиш да използваш услугата. Дори ако откажеш абонамента си предсрочно, ще имаш достъп до края на вече платения период.

Как мога да проверя дали абонаментът ми е успешно отказан?

Можеш да провериш статуса на абонамента си в раздел "Абонаменти" в настройките на профила си. Ако отказването е било успешно, ще се покаже статус "отказан" заедно с датата, до която все още имаш достъп.

Къде мога да намеря фактури и потвърждения за плащане?

Можеш да намериш всички фактури в раздел "Абонаменти".

Плащания и възстановяване на суми

Абонаментът ми се поднови и не забелязах. Какво мога да направя?

Разбираме, че това може да се случи. В този случай, моля напиши ни на support@astra-ai.co и включи имейл адреса, който си използвал за създаване на абонамента. Ще разгледаме случая ти съгласно нашите условия за ползване и ще намерим най-доброто възможно решение.

Какви методи на плащане поддържате?

Плащането е възможно директно на платформата за крайни потребители. Поддържаме плащане с кредитна или дебитна карта, PayPal, Revolut, Apple Pay и Google Pay.

Проблеми с достъпа

Не получавам шестцифрения код за достъп. Какво трябва да направя?

Кодът се изпраща на същия имейл адрес, който използваш за влизане. Ако все още не виждаш кода във входящата си кутия, моля провери и папката си за спам.

Плащането беше обработено, но все още нямам неограничен достъп. Какво трябва да направя?

Достъпът е свързан с имейл адреса, който си използвал при закупуване на абонамента. В настройките на профила си под раздел "Абонаменти" провери дали можеш да видиш фактури и активен пакет. Ако не виждаш това, абонаментът не е свързан с имейл адреса, който използваш за влизане. Ако използваш няколко имейл адреса или си направил грешка при покупката, моля напиши ни на support@astra-ai.co и ще проверим към кой имейл е свързан абонаментът.

Техническа поддръжка

Какво да направя, ако Astra AI не се зарежда?

Първо, опресни страницата. След това опитай да отвориш Astra AI в различен браузър или в режим инкогнито. Ако е възможно, тествай го и на друг компютър или устройство.

Не намираш отговор?

Ако не намери отговор на въпроса си, можеш да изпратиш запитване към поддръжката. Ще се радваме да ти помогнем възможно най-скоро.

Свържи се с потребителската поддръжка